to read complaints and reviews, or file yours.Hayat Su Uygulamasındaki Yanıltıcı "Başka Damacana" Seçeneği Müşteriyi Mağdur Etti
26 Şubat tarihinde, yaklaşık iki saat önce Hayat Su uygulaması üzerinden Balıkesir Edremit Altınkum Mahallesi’ne teslim edilmek üzere damacana su siparişi verdim. Elimde Hayat Su damacanası olmadığı halde uygulamada açık ve net bir şekilde “başka damacana” ibaresi yazdığı için, elimdeki farklı marka damacananın kabul edileceğini düşünerek sipariş oluşturdum.
Teslimata herhangi bir görevli gelmedi, sadece telefonla aranarak elimdeki mevcut damacanayı kabul edemeyeceklerini ve bu şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler. Ardından siparişi iptal edebileceklerini belirttiler ve daha sonra da siparişi haber vermeden iptal etmişler. Hem uygulamada yer alan net “başka damacana” ibaresiyle yanlış yönlendirilmiş oldum, hem de iptal işlemiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Hayat Su’dan talebim, uygulamada yer alan “başka damacana” seçeneğinin kaldırılması veya hangi marka damacanaların kabul edildiğinin açık ve net bir şekilde belirtilmesidir. Böylece müşteriler yanlış yönlendirilmemiş olur ve benim yaşadığım mağduriyet başkalarının başına gelmez.
E**** İrtibat bilgileriniz firmamız tarafından görüntülememektedir. Şikayetinizle ilgili yardımcı olabilmemiz için hafta içi 09:00-18:00 arasında bize ulaşmanızı veya irtibat bilgilerinizi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Hayat Su
Bize daha kötüsünü yaşattılar, iftar saatine 10 dakika kala getirdikleri suyu geri götürdüler. Çünkü Erikli Su damacanalarını almıyorlarmış, ellerinde kalıyormuş. Müşteri Hizmetlerini aradım, "Evet, bayimizin böyle bir yetkisi var" dediler. O halde web sayfanızdaki "Farklı damacanam var" ifadesini düzeltin. "Farklı damacana var ama Erikli damacana ise onu almayız, getirdiğimiz suyu da iftar saati bile olsa, sana vermeyiz. İlla da yeni damacana parasını isteriz" diye yazın. Bir daha Hayat Su asla. Ne damacana, ne de diğer herhangi bir ürünü... Bu marka benim için kara listede artık.