Sipariş İptalinde Mobil Uygulama Ve Çağrı Merkezinde Engeller

12.03.2026 tarihinde saat 05:26’da Hayat Su mobil uygulaması üzerinden kampanya kapsamlı, kredi kartı ödemeli 19 litre damacana su siparişi vermek isterken, farkında olmadan kampanyasız ve nakit ödemeli sipariş oluşturmuşum. Kampanya dışında kaldığı için fiyat daha yüksek olduğundan, siparişi iptal etmek istedim.

O saatte de, mesai saatleri içinde de hem mobil uygulama üzerinden hem de müşteri temsilcisini arayarak defalarca deneme yapmama rağmen siparişi iptal edebileceğim hiçbir yol bulamadım. Mobil uygulamada sipariş iptali ile ilgili görünür, erişilebilir bir menü ya da alternatif bulunmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece 1, 2 ve 3 tuşlama seçenekleri sunuluyor; bunların hiçbirinde sipariş iptaline yönelik bir seçenek olmadığı gibi, doğrudan bir temsilciye bağlanma imkanı da yoktu. Bu nedenle dakikalarca telefonda beklemek ve farklı yollar denemek zorunda kaldım, gereksiz yere stres yaşadım.

Son aşamada bayi beni adres teyidi için aradığında, mahcup bir şekilde siparişi iptal ettirmek istediğimi ve sistemi kullanarak hiçbir şekilde iptal edemediğimi ifade etmek zorunda kaldım. Böyle köklü bir firmanın, günümüz şartlarında hâlâ bu kadar katı ve tek yönlü bir sipariş sistemi kullanmasının müşteriyi zor durumda bıraktığını düşünüyorum.

Nasıl ki günün her saatinde, son derece pratik bir şekilde sipariş verilebiliyorsa, aynı şartlarda ve aynı kolaylıkta iptal imkânının da sağlanmasını talep ediyorum. Hayat Su’nun mobil uygulamasında ve çağrı merkezi sisteminde, müşterilerin siparişlerini hızlıca iptal edebileceği ve gerekirse temsilciye bağlanabileceği açık ve işlevsel bir menü eklenmesini istiyorum.