Ödeme Alınan Siparişler Sistemde Görünmüyor, İade Ve Çözüm Talebi

Hayat Su uygulaması üzerinden bugün Beylikdüzü / İstanbul bölgesinden su siparişi verdim. Uygulama üzerinden iki kez sipariş oluşturmama rağmen sistemde siparişlerim hâlâ “bekleniyor” olarak görünüyor. Bayiyi telefonla aradığımda ise kendilerine herhangi bir sipariş düşmediğini söylediler.

Banka kartımdan iki kez, 198 TL olmak üzere, toplamda iki çekim yapılmış durumda; ancak ne siparişim teslim edildi ne de sistemde sağlıklı bir şekilde görünüyor. Buna ek olarak, müşteri hizmetlerine uygulama içinden veya başka herhangi bir kanaldan ulaşamıyorum ve bu nedenle sorunumu iletip çözüm alamıyorum.

Ödemesi alınan bu siparişlerin acilen sistemde görünür hâle getirilmesini, ya siparişlerimin teslim edilmesini ya da kartımdan çekilen tutarların iadesinin yapılmasını ve ayrıca müşteri hizmetleri tarafından tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.