Hayat Su Siparişinde 25 Saatlik Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Desteği Eksikliği

İstanbul Ümraniye’de Hayat Su mobil uygulamasından dün saat 17.00 civarında su siparişi verdim. Aradan yaklaşık 25 saat geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Uygulamada “siparişiniz yola çıktı” yazmasına rağmen ortada ne bir dağıtıcı var ne de teslimatla ilgili somut bir adım görünüyor.

Bu süre içinde defalarca beklememe rağmen muhatap olabileceğim tek bir kişi bile bulamadım. Ne uygulama içinden doğru düzgün bir destek alabildim ne de siparişle ilgili net bir açıklama yapıldı. Bu markayı tercih ettiğim için ciddi anlamda pişman oldum, suyu kendim taşısam şu zamana kadar defalarca gidip gelmiştim.

Bu yaşadığım gecikmenin telafi edilmesini, siparişimin derhal teslim edilmesini ya da iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını ve müşteriyle iletişim süreçlerinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Bu siparişten sonra bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.