Adres Güncellemesi İşlenmedi Ve Sipariş Aktif Kalırken Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Hayat Su’nun hayatsu.com.tr sitesi üzerinden su siparişi oluşturdum. Siparişi vermeden hemen önce teslimat adresimi güncellememe rağmen, siparişimin eski adresim olan İstanbul/Esenyurt adresine yönlendirildiğini gördüm. Oysa güncel adresim İstanbul/Kadıköy ve siparişin bu adrese gelmesi gerekiyordu.

Adres yanlışlığı nedeniyle Esenyurt şubesi beni arayarak siparişi iptal ettiklerini ve yeniden sipariş oluşturmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine, ikinci bir sipariş vermeden önce bankamdan çekilen 158 TL tutarındaki ödemenin ya da provizyonun iptal edilip edilmediğini kontrol etmek istedim ve tutarın hâlâ açık provizyonda göründüğünü fark ettim.

Bu durumda net bilgi almak için müşteri hizmetlerine ulaşmak amacıyla 444 0 744 numaralı hattı aradım. Ancak yalnızca otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaştım ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Aynı sistem üzerinden siparişimi sorguladığımda, şube tarafından iptal edildiği söylenen siparişimin hâlâ aktif göründüğünü de yine burada öğrendim.

Web sitesinde WhatsApp iletişim numarası olarak da 444 0 744 yazdığı için bu kez WhatsApp üzerinden iletişim kurmayı denedim. Fakat burada da sadece otomatik yönlendirmelerle karşılaştım ve somut bilgi verebilecek gerçek bir muhataba yine ulaşamadım. WhatsApp üzerinden yaptığım sipariş sorgulamasında da siparişimin hâlâ aktif göründüğünü gördüm.

Şu anda su siparişi vermek istiyorum; ancak adresimi güncellememe rağmen siparişin eski adrese düşmesi, şube tarafından iptal edildiği söylenen siparişin sistemde hâlâ aktif görünmesi ve müşteri hizmetlerinde gerçek bir kişiye ulaşamamam nedeniyle yeniden sipariş oluşturmaya çekiniyorum.

Hayat Su’dan talebim; bu siparişimin gerçekten iptal edilip edilmediğinin netleştirilmesi, 158 TL tutarındaki ödeme ya da provizyon durumunun açık ve yazılı şekilde açıklanması, güncel adresimin sistemde doğru şekilde tanımlandığının teyit edilmesi ve tüm bu sürecin gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından çözüme kavuşturulmasıdır.