2021 Tarihli Damacanalar 'Çöp' Olarak Red Ediliyor, Çelişkili Uygulama

11 Ağustos 2026 sabahı Hayat Su Abidinpaşa Mamak dağıtım noktasından uygulama üzerinden, “2 adet farklı marka damacana şişem var” seçeneğiyle damacana su siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 30 dakika içinde teslim edildi. Teslimatı yapan görevli, damacanalardan birinin üzerinde 11/2021 yazdığını, bu nedenle “çöp” olduğunu ve iade alamayacağını söyledi. Oysa bu damacanayı da geçen hafta yine aynı uygulama üzerinden sipariş vererek almıştım, bunu özellikle belirttim.

Görevli, ya yeni getirdiği damacananın parasını ayrıca ödemem gerektiğini ya da diğer şişeye suyu boşaltabileceğini söyledi. Ekstra ücret ödememek için suyun boşaltılmasını kabul ettim. Kapıyı kapatıp damacanayı içeri aldığımda elimde bir Hayat Su, bir de farklı marka damacana kalmış oldu. Tarihlere baktığımda, Hayat Su damacananın üzerinde de 09/2021 yazdığını gördüm. Yani görevli, benim 11/2021 tarihli damacanamı “çöp, alınmaz” diye reddederken, kendisi 09/2021 tarihli damacana getirmiş oldu.

Eğer 2021 tarihli damacanalar gerçekten “çöp” sayılıyorsa, neden siz de 2021 tarihli damacana getiriyorsunuz? Bu yaklaşımınız bir sonraki siparişte aynı bahane ile ek ücret almak için zemin hazırlamak mıdır? Bu çelişkili ve güven sarsıcı tutumunuzun açıklamasını bekliyorum. Uygulamada yazan numarayı ve genel Hayat Su müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen karşımızda hiçbir muhatap bulamıyoruz, kimseye derdimizi anlatamıyoruz.

Bu süreç hem hijyen ve güvenlik açısından içtiğimiz suya olan güvenimizi sarstı, hem de damacana politikalarınızın ne olduğuna dair ciddi soru işaretleri oluşturdu. Sipariş numaram 11494932697. Eski damacanamın keyfi şekilde reddedilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, 2021 tarihli damacana konusundaki çelişkili uygulamalarınız hakkında açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu dağıtım noktasındaki personelinizle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.