Hayat Su Damacana Siparişi Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmadı

27 Temmuz 2026 tarihinde Balıkesir Bandırma’daki adresime Hayat Su üzerinden damacana su siparişi verdim. Ödemeyi uygulama üzerinden yaklaşık 180 TL olarak online şekilde yaptım. Buna rağmen 28 Temmuz 2026 saat 18.10 olmasına rağmen siparişim hiç getirilmedi.

Siparişimin durumunu öğrenmek için bayiyi aradığımda, adresimin trafiğe kapalı olduğunu, bu adrese sadece sabah 10.00–11.00 arasında geldiklerini, benim de geç bildirdiğim için siparişin iptal edildiğini söylediler. Ancak bana hiçbir şekilde iptal bilgisi verilmedi, uygulamada da ödemesini yaptığım bu sipariş için para iadesi yapılmadı.

Telefon görüşmesinde kendilerini Fransız menşeli, kurumsal bir firma olarak tanıtıp bölgede bulunan Banvit fabrikasına sabah 36 adet damacana götürdüklerini, bu nedenle çarşıya gelmediklerini ifade ettiler. Kurumsal olduklarını söylemelerine rağmen, hem damacana teslimat organizasyonunu düzgün yapmadıklarını hem de ödediğim su bedelini iade etmediklerini gördüm. Üslup konusunda uyarıda bulunup kendisini şikayet edeceğimi söylediğimde ise, “edin, benim için sorun olmaz” diyerek telefonu kapattı ve benimle artık çalışmayacaklarını beyan etti.

Ben, kendisini “kurumsal” olarak tanımlayan bir markanın, bu kadar kaba bir dağıtıcıyla çalışmasını ve bu tutumu destekleyip desteklemediğini merak ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödemesini yaptığım sipariş için ücret iadesinin acilen yapılmasını ve ilgili çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, Bandırma bölgesindeki dağıtım ve müşteri ilişkileri süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.