Yanlış Ürün Gönderimi Ve Takip Bilgisi Eksikliği

Hayat Pay uygulamasındaki puanlarımla 7 Nisan’da Bingo Matik toz çamaşır deterjanı için bir sipariş oluşturdum. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Ürünü iade ettim ve üzerinden yaklaşık dört ay geçmesine rağmen sorunum hâlâ çözülmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yanlışlığın farkında olduklarını, doğru ürünü yeniden kargoya verdiklerini söylediler. Buna rağmen ne Hayat Pay tarafından bilgilendirme mesajı aldım ne de kargo firmasından herhangi bir SMS veya takip bilgisi ulaştı. Daha sonra tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda da kargo ile ilgili net bir bilgi paylaşılmadı ve ürünün gerçekten kargoya verildiğini düşünmüyorum, sürekli oyalanıyorum.

07.04.2026 tarihli ve 387290069 işlem numaralı bu siparişimle ilgili olarak, ya sipariş verdiğim ürünün tarafıma doğru şekilde gönderilmesini ya da ilgili ürünün güncel puan karşılığının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.