Siparişim Teslim Edilmedi Ve Puanlarım Geri Yüklenmedi

Hayatpay uygulamasında biriktirdiğim puanlarla 13 Mayıs tarihinde bir hediye siparişi oluşturdum. Ancak kargom 18 Mayıs’ta adresime hiç getirilmeden kendi kendine iade edilmiş görünüyor. Ne kargom elime ulaştı ne de iptal/iade ile ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Siparişe ait işlem numaram 374798971’dir. Üstelik ürün teslim edilmediği halde puanlarım da hesabıma geri yüklenmedi. Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım, herhangi bir destek alamadım.

Hediye siparişim ürün olarak yeniden gönderilebilir ya da puanlarım eksiksiz şekilde hesabıma iade edilebilir, benim için her iki çözüm de uygundur. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.