Kalitesiz Tuvalet Kağıdı Ve Cevapsız İade Süreci

Hayat Pay uygulaması üzerinden 16.04.2026 tarihinde Teno marka 96 rulolu tuvalet kağıdı satın aldım. Ürünü alırken açıklamalarda belirtildiği gibi kaliteli ve günlük kullanım için uygun olduğunu düşünerek tercih ettim. Ancak ürün elime ulaştığında ruloların hem kağıt kalınlığı hem de dokusu beklediğimden çok daha ince ve dayanıksız çıktı. Tuvalet kağıdı neredeyse tek kat hissi veriyor, kolayca yırtılıyor ve bu haliyle hijyen ve kullanım açısından son derece yetersiz olduğu için ürünü kullanmak istemedim.

Bu nedenle 29 Nisan tarihinde Hayat Pay uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. Normal şartlarda makul bir süre içinde tarafıma geri dönüş yapılmasını beklerken, aradan geçen bunca zamana rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ne iade sürecimle ilgili bir onay ne de red yönünde net bir açıklama yapılmadı; dosyam adeta askıda bırakıldı.

İade sürecini hızlandırmak ve durumumu anlatmak için 29 Nisan’dan bu yana Hayat Pay müşteri hizmetlerini neredeyse her gün 3–4 defa aradım. Her aramamda yeni bir talep açıldığı söylendi, “en kısa sürede dönüş yapılacak” denilerek görüşme sonlandırıldı fakat hiçbirinde somut bir adım atılmadı, kimse geri dönüş yapmadı. Sürekli aynı cümleleri duyup hiçbir ilerleme görememek, hem zaman kaybına hem de mağduriyet hissinin artmasına neden oldu.

Ürünü 6.900 Hayat ParaPuan ile almış olmama rağmen, ne ürün kalitesi beklentimi karşıladı ne de iade süreci müşteri memnuniyetine uygun şekilde yönetildi. Uzun süredir belirsizlik içinde bekletiliyorum; ne param/puanım iade edildi ne de yaşadığım sorun ciddiye alınarak çözüme kavuşturuldu.

Teno marka 96 rulolu tuvalet kağıdının iadesinin ivedilikle alınmasını ve 6.900 Hayat Para puanımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca 29 Nisan’dan bugüne kadar defalarca aramama, her seferinde yeni talep açılmasına rağmen hiçbir dönüş yapılmamasına bağlı olarak yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle tarafıma 3.000 Hayat Pay puanı tanımlanmasını istiyorum. İade ve puan işlemlerimin artık daha fazla geciktirilmeden, açık ve net bir bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını rica ediyorum.