İptal Edilen 2.500 TL İşlem İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

06.02.2026 tarihinde Hayat Pay uygulaması üzerinden Akça Tekel Market’te POS üzerinden QR ile 2.500 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim. Bu işlem daha sonra iptal edildi; ancak iptal edilmesine rağmen tarafıma yapılması gereken ücret iadesi bugüne kadar hesabıma yansımadı.

İşlem esnasında ödeme red verdiği halde 2.500 TL, Hayat Pay hesabıma para gönderdiğim hesabımdan çekildi ve ne alışverişim tamamlandı ne de tutar tarafıma iade edildi. O günden bu yana hesap hareketlerimde herhangi bir iade ya da düzeltme görünmüyor.

Konu ile ilgili olarak Hayat Pay müşteri hizmetleriyle birden fazla kez iletişime geçmeme rağmen, her seferinde en kısa sürede dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı.

İptal edilen bir işlemin ücretinin bu kadar uzun süre iade edilmemesi hem ciddi mağduriyet yaratmakta hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu nedenle söz konusu 2.500 TL’lik ödemenin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve gerekli yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.