Hediye Puanlarıyla Verilen Sipariş Kargoya Çıkmadı, Müşteri Hizmetleri Kaba

Hayat Pay uygulaması üzerinden 29.12.2025 tarihinde hediye puanlarımla bir hediye siparişi verdim. Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Uygulamada sipariş numarası da artık görünmediği için siparişimi takip edemiyorum ve bu durum bende farklı şeyler yapıldığı yönünde ciddi bir güvensizlik oluşturuyor.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini telefon üzerinden en az 5 kez aradım. Her seferinde yalnızca “bekleyin” denilerek geçiştirildim, sorunla ilgili net bir açıklama yapılmadı ve temsilcilerin üslubu da oldukça kabaydı. Ne siparişimle ilgili somut bir adım atıldı ne de süreç şeffaf bir şekilde yönetildi.

Hediye puanlarımla verdiğim bu siparişin hiçbir gerekçe gösterilmeden bu kadar uzun süre bekletilmesini ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz, kaba yaklaşımını kabul etmiyorum. Siparişini vermiş olduğum hediyemin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.