Hayatpay Puanla Alınan Siparişim Kayıp, Ürün Ve Puanlarım Geri Dönmedi

23.03.2026 tarihinde Hayat Pay hesabımda biriken puanlarımı kullanarak Bingo sprey yağ çözücü 3 × 900 ml ürününden oluşan 478753989 numaralı siparişi verdim. Sipariş için herhangi bir ek ücret ödemedim, tamamen puanlarımla alışveriş yaptım.

30 Mart’ta kargoya verildiğine dair mesaj almama rağmen ürünlerim tarafıma hiç ulaşmadı. Süreçte kargo firması, ürünü kaybettiklerini ve durumun firmaya iletildiğini söyledi. Bunun üzerine defalarca Hayat Pay müşteri hizmetlerini arayarak ya puanlarımın hesabıma geri yüklenmesini ya da ürünümün yeniden gönderilmesini talep ettim; ancak her seferinde sadece kayıt alındığı söylendi, somut bir adım atılmadı ve hiçbir çözüm üretilmedi.

Şu an hem ürünüm yok hem de puanlarım gitmiş durumda. Şeyh Şamil Mah. Hamza Yerlikaya Cad. Dört Mevsim Yonca Sitesi B Blok Kat: 5 D: 20, Sivas adresine teslim edilmesi gereken siparişim için acilen mağduriyetimin giderilmesini, kullanmış olduğum puanların eksiksiz bir şekilde hesabıma iade edilmesini veya siparişimdeki ürünlerin yeniden gönderilmesini talep ediyorum.