Hayatpay İade İşlemi Hesaba Geçmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

14.07.2026 tarihinde Kayseri Vezirler şubesindeki BİM mağazasından Hayatpay uygulamasını kullanarak 307,75 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödememi kasada karekod okutarak gerçekleştirdim. Ancak alışverişten hemen sonra mağazadan çıkmadan yine karekod ile aynı tutarda iade işlemi yapıldı.

Aradan geçen zamana rağmen bu iade tutarı Hayatpay hesabıma veya bağlı hesabıma hiçbir şekilde yansımadı. Uygulama içindeki işlem geçmişimde de ilgili iade hareketini göremiyorum, sadece ödeme hareketi görünüyor.

Bu durumla ilgili olarak Hayatpay müşteri hizmetlerini aradım ve iki kez e‑posta gönderdim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcileri herhangi bir süre veremeyeceklerini söyleyip sadece “bekleyin” demekle yetindi. Gönderdiğim maillere ise hiç dönüş yapılmadı ve herhangi bir bilgilendirme almadım.

Hem ödemenin alınmış olması hem de mağazada iade işlemi yapılmasına rağmen iade tutarının hesabıma geçmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. 14.07.2026 tarihli 307,75 TL’lik bu işlemin iadesinin acilen gerçekleştirilmesini ve sürecin ne aşamada olduğu konusunda tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.