to read complaints and reviews, or file yours.Hayatpay Davet Kampanyasında Ürün Teslimi Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Sessiz
Hayatpay uygulamasında yer alan “arkadaşını davet et, kazan” kampanyası kapsamında bir arkadaşımı davet ederek kampanya şartlarını yerine getirdim. Arkadaşım uygulamaya kayıt oldu ve gerekli koşulları sağladı, ardından sistemde kupon kazandığımı gördüm. Ancak 26.12.2025 tarihinden bu yana bu kampanyadan kazandığım hakkı kullanmama rağmen vaat edilen ürünler tarafıma teslim edilmedi.
Konuyla ilgili olarak Hayatpay müşteri hizmetlerine ve destek kanallarına ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne ürünlerim gönderildi ne de sürece dair bilgilendirme yapıldı.
Kampanya kapsamında hak ettiğim ürünlerin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hayat Pay uygulamasında davet kodu kampanyasına katılarak kişi başı 500 puan kazanıp bu puanlarla bir ürün hediyesi hak ettim ve 26.12 tarihinde siparişim oluştu. Ancak kazandığım ürün tarafıma bir türlü ulaşmadı.
Daha önce Şikayetvar üzerinden konu ile ilgili bir şikayet oluşturdum ve aynı gün firma tarafından telefonla arandım. Görüşmede, hediyemin geçen hafta perşembe günü kargoya verildiği, Sürat Kargo üzerinden tarafıma SMS ile bilgi geleceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek, telefon görüşmesi sırasında özellikle kargoya verildiğini söyledikleri için firmaya teşekkür ettim ve Şikayetvar üzerindeki önceki şikayetimi çözüldü olarak işaretledim.
Ancak belirtilen tarihten itibaren beş gün geçmesine rağmen ne herhangi bir kargo mesajı aldım ne de ürünüm elime ulaştı. Bunun üzerine bugün Sürat Kargo ile yaptığım görüşmede, adıma kayıtlı hiçbir gönderi bulunmadığı teyit edildi. Yani “kargoya verildi” denilerek hem yanlış bilgilendirildim hem de oyalandım. Üstelik benim referansım ile üye olan arkadaşlarım da benzer şekilde mağdur durumdalar.
Şirketin, kampanya kapsamında taahhüt ettiği ürünü göndermemesi ve “kargoya verildi” şeklinde gerçeğe aykırı bilgi vermesi, yanıltıcı ticari uygulama ve ayıplı hizmet kapsamına girmektedir. Bu nedenle, daha önce çözüldü görünen kayıttan bağımsız olarak, yeni bir şikayet oluşturarak durumun aslında hala devam ettiğini belirtmek istiyorum.
Talebim, hak etmiş olduğum ürünün hiçbir ek şart ileri sürülmeden, gerçek kargo takip numarası ile birlikte en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir. Ayrıca, yanlış bilgilendirme ile ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını da bekliyorum. 24 saat içinde geçerli bir kargo takip numarası iletilmediği veya yazılı bir açıklama sunulmadığı takdirde, konuyu CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu nezdinde toplu mağduriyet ve kampanya inceleme talebiyle ileteceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizle ilgili incelememizi tamamladık ve 10/01/2026 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden sizinle detayları paylaştık. Size en iyi şekilde destek olabilmek için her zaman buradayız. Saygılarımızla, Hayat Pay
Hemen dönüş sağlanıldı ilginiz alakanız için çok teşekkür ediyorum
