Hayatpay Davet Kampanyasında Ürün Teslimi Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Sessiz

Hayat Pay uygulamasında davet kodu kampanyasına katılarak kişi başı 500 puan kazanıp bu puanlarla bir ürün hediyesi hak ettim ve 26.12 tarihinde siparişim oluştu. Ancak kazandığım ürün tarafıma bir türlü ulaşmadı.

Daha önce Şikayetvar üzerinden konu ile ilgili bir şikayet oluşturdum ve aynı gün firma tarafından telefonla arandım. Görüşmede, hediyemin geçen hafta perşembe günü kargoya verildiği, Sürat Kargo üzerinden tarafıma SMS ile bilgi geleceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek, telefon görüşmesi sırasında özellikle kargoya verildiğini söyledikleri için firmaya teşekkür ettim ve Şikayetvar üzerindeki önceki şikayetimi çözüldü olarak işaretledim.

Ancak belirtilen tarihten itibaren beş gün geçmesine rağmen ne herhangi bir kargo mesajı aldım ne de ürünüm elime ulaştı. Bunun üzerine bugün Sürat Kargo ile yaptığım görüşmede, adıma kayıtlı hiçbir gönderi bulunmadığı teyit edildi. Yani “kargoya verildi” denilerek hem yanlış bilgilendirildim hem de oyalandım. Üstelik benim referansım ile üye olan arkadaşlarım da benzer şekilde mağdur durumdalar.

Şirketin, kampanya kapsamında taahhüt ettiği ürünü göndermemesi ve “kargoya verildi” şeklinde gerçeğe aykırı bilgi vermesi, yanıltıcı ticari uygulama ve ayıplı hizmet kapsamına girmektedir. Bu nedenle, daha önce çözüldü görünen kayıttan bağımsız olarak, yeni bir şikayet oluşturarak durumun aslında hala devam ettiğini belirtmek istiyorum.

Talebim, hak etmiş olduğum ürünün hiçbir ek şart ileri sürülmeden, gerçek kargo takip numarası ile birlikte en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir. Ayrıca, yanlış bilgilendirme ile ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını da bekliyorum. 24 saat içinde geçerli bir kargo takip numarası iletilmediği veya yazılı bir açıklama sunulmadığı takdirde, konuyu CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu nezdinde toplu mağduriyet ve kampanya inceleme talebiyle ileteceğimi belirtmek isterim.

Hayatpay’ın davet kodu ile hediye kazanma kampanyası kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmamın ardından geçen hafta cuma günü firma tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında, hediyemin perşembe günü kargoya verildiği ve Sürat Kargo üzerinden tarafıma SMS ile bilgilendirme mesajı geleceği açıkça ifade edildi.

Ancak belirtilen tarihten itibaren beş gün geçmesine rağmen ne herhangi bir mesaj aldım ne de kargom elime ulaştı. Bugün Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, adıma kayıtlı hiçbir gönderi bulunmadığı net olarak teyit edilmiştir. Bu durum, bana “kargoya verildi” denilerek oyalanmış olduğumu ve gerçeğe aykırı bilgilendirildiğimi göstermektedir. Üstelik benim referansım ile üye olan arkadaşlarım da aynı kampanya kapsamında benzer şekilde mağdur edilmiştir.

Yaşanan sürecin yanıltıcı ticari uygulama ve ayıplı hizmet kapsamına girdiğini düşünüyorum. 24 saat içinde tarafıma geçerli bir kargo takip numarası iletilmediği veya bu durumla ilgili yazılı ve resmi bir açıklama yapılmadığı takdirde, konuyu CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu nezdinde toplu mağduriyet ve kampanya incelemesi talebiyle ilgili mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.

Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve kampanyanın şeffaf, söz verildiği şekilde yürütülmesini talep ediyorum.