Hayat Pay’de Yeni BİM Ve A101 Fişleri Kullanılmış Gibi Reddediliyor

BİM mağazalarından yaptığım alışverişler sonrası fişlerimi hayatpay üzerinden tanımlatmaya çalışırken sistemsel bir sorun yaşamaktayım. Son üç günde toplam dokuz adet fiş okuttum, ancak sadece iki tanesi onaylandı, diğer yedi fiş için hiç okutmadığım halde “daha önce okutulmuş fiş” uyarısı alıyorum. Bu nedenle kazanmam gereken puanları alamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Bu durumla ilgili mağduriyetimi e-posta ve telefon görüşmeleri üzerinden defalarca iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne sorun düzeltiliyor ne de puan kaybım telafi ediliyor.

Hiç okutmadığım fişlerin “okutulmuş” görünmesinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, kazanamadığım puanların eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve bu sistemsel hatanın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.

Hayat Pay uygulamasını BİM ve A101 alışveriş fişlerimi okutarak puan kazanmak için kullanıyorum. Şu ana kadar toplam 9 fiş okuttum, bunlardan yalnızca 2 tanesi onaylandı, diğerlerinin hepsi “daha önce okutulmuş” denilerek reddedildi. Oysa bu fişlerimi daha önce kesinlikle okutmadım.

Bu sorunu son 2–3 gündür, yani dün, evvelsi gün ve bugün tekrar tekrar yaşıyorum ve her yeni eklediğim fişte aynı şekilde “okutulmuş” uyarısı alıyorum. Bu nedenle hak ettiğimi düşündüğüm puanları alamıyor ve kampanyadan faydalanamıyorum.

Konu ile ilgili hem mail yoluyla hem de telefonla Hayat Pay müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi. Sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum ve fişlerim hiçbir şekilde kabul edilmiyor.

Tüm bu süreçte okuttuğum ve “daha önce okutulmuş” denilerek reddedilen fişlerimin tek tek incelenerek, geçerli olanların eksiksiz onaylanmasını ve puanlarımın hesabıma yüklenmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonra yükleyeceğim uygun fişlerin de sistem tarafından hatasız şekilde kabul edilmesini ve bu mağduriyetimin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.