Hayat Pay'dan Alınan Ürün Kargoda Kayboldu, Puan Iadesi Talebi

Hayat Pay üzerinden biriken puanlarımla 3 Nisan’da üçlü paket yağ sökücü siparişi verdim. Ürünü 3000 puan karşılığında, 965941806 numaralı işlemle aldım. 11 Nisan’da kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ürün bana ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda Sürat Kargo ile çalıştıklarını ve kargoyu benim takip etmem gerektiğini söylediler. Sürat Kargo ile görüştüğümde ise ellerinde bu sipariş numarasıyla eşleşen herhangi bir paket olmadığını belirttiler. Ayrıca iki kere şikayet oluşturmama rağmen “aradık ulaşamadık” deniyor fakat hiçbir şekilde aranmadım, herhangi bir geri dönüş almadım.

Hem puanlarım boşa gitmiş durumda hem de ürünümü alamıyorum. Siparişime ait kargo takibinin gerçek anlamda yapılarak ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini veya ürünün gönderilememesi durumunda puanlarımın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve tarafıma gerçekten telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu işlemle ilgili olarak 0544********76 numaralı telefon hattımdan aranarak bilgilendirilmek istiyorum.