Hayat Pay Hesabım Güncel Numaramla Açılmadı Ve Uzun Süre Blokajda

Hayat Pay uygulamasındaki hesabıma uzun süredir erişim sağlayamıyorum ve mağdur durumdayım. Daha önce 0539********28 numaralı telefon hattım üzerinden, kendi adıma, Zeynep T**** olarak Hayat Pay hesabımı açmıştım. Sonrasında numaram değişti, yeni numaram olan 0539********95’e Hayat Pay üzerinde numara güncellemesi yapmadım ve bu hat üzerinden bir yakınımın kendi bilgileriyle hesap açmasına bilgim dahilinde izin verdim.

Daha sonra numaram tekrar değişti ve en son 0539********99 numarasını kullanmaya başladım. Hayat Finans tarafında kayıtlı numaramı da bu son numaramla güncelledim. Ancak önceki numaram olan 0539********95’e ait Hayat Pay hesabında numara güncellemesi yapılınca, bu hesap sistem üzerinde benim adıma düzenlenmiş hale geldi. Bu sırada yakınım o hesabı kullanmaya devam ediyordu. Yakınım bir sipariş için Hayat Pay’ı arayıp kendi adını söyleyince, bu kez hesap güvenlik gerekçesiyle bloke edildi.

Bloke sonrası ben Hayat Pay destek hattını aradım ve hesabın açılmasını, Hayat Finans’taki güncel numaram üzerinden hesabımı kendimin kullanmak istediğimi açık şekilde belirttim. Bana, hesabın Hayat Finans’ta kayıtlı numaram üzerinden yeniden düzenlenerek benim adıma açılacağı söylendi. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen hesap tekrar açılmadı, hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum ve 2025 yılından bu yana mağduriyetim devam ediyor.

Hem Hayat Pay hem Hayat Finans kayıtlarım üzerinden gerekli kimlik ve numara teyitleri yapılarak, hesabımın güncel numaram olan 0539********99 üzerine, sadece benim kullanabileceğim şekilde yeniden aktif edilmesini ve blokajın kaldırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorun nedeniyle maddi ve manevi olarak mağduriyet yaşadığımı, sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istediğimi bilgilerinize sunarım.