Hayat Pay Hesabım Blokeli 1000 TL Kaybı Ve Acil İade Talebi

Hayat Pay uygulamasını kullanırken, telefon numaramı değiştirdiğim için kendi T. C. Kimlik numaramla açtığım hesabıma giriş yapamadım. Bunun üzerine Hayat Pay müşteri hizmetlerini arayarak numara değişikliği talebinde bulundum, ilgileneceklerini söylemelerine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hesabıma erişim sağlayamadım.

Bu nedenle, yeni telefon numaramla kardeşimin T. C. Kimlik numarasını kullanarak yeni bir hesap açtım. Ardından, kendi Denizbank hesabımdan 29 Haziran günü saat 12:18 civarında bu Hayat Pay hesabına 1000 TL para gönderdim. Para Denizbank hesabımdan düştü ancak Hayat Pay uygulamasında hiçbir şekilde görünmedi.

Bunun üzerine tekrar Hayat Pay müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana, hesabın kardeşimin T. C. Kimliğiyle açıldığı için kardeşimin araması gerektiği söylendi. Kardeşim de müşteri hizmetlerini arayıp gerekli bilgileri verdi, kendilerine durumu tekrar anlattı. İlgileneceklerini ve parayı tekrar göndereceklerini ifade ettiler. Kısa bir süre sonra ise Hayat Pay hesabım tamamen kapatıldı/bloke edildi. Şu an uygulamaya giriş yapmak istediğimde ekranda “Hesabın blokelendi. Lütfen 10 dakika sonra tekrar dene.” uyarısını görüyorum ve param ne uygulamada görünüyor ne de banka hesabıma iade edildi.

Hem numara değişikliği talebimle ilgilenilmemesi hem de kendi banka hesabımdan gönderdiğim 1000 TL’nin kaybolması nedeniyle mağdur durumdayım. Hayat Pay tarafından, 1000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini veya hesabıma eksiksiz şekilde aktarılmasını ve hesabımın bloke edilmesiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.