Eksik Ürün Teslimi Ve Fiş Onay Gecikmeleri

Hayat Pay uygulamasında yer alan Bingo sprey yağ çözücü ve kireç çözücü kampanyasından yararlanmak için fişlerimi okutarak puan biriktirdim ve bu puanlarla 696859921 işlem numaralı siparişi oluşturdum. Ancak bugün teslim aldığım siparişimde Bingo kireç çözücünün bir miktarının eksik, sprey yağ çözücünün ise yaklaşık bir karış kadar eksik olduğunu fark ettim. Konuyla ilgili aynı gün firma nezdinde kayıt oluşturdum ve hâlâ dönüş bekliyorum.

Zaten kampanya kapsamında puanlara ulaşmak oldukça zor. Uygulamada günlük fiş okutma limiti 3 olarak görünmesine rağmen çoğu zaman yalnızca 2 fiş onaylanıyor. Eğer limit 3 ise üçüncü fişin neden onaylanmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Fişlerin yapay zeka ile incelenmesi nedeniyle de sürekli sorun yaşanıyor. Geçerli ve kampanyaya dahil marketlerden alınmış fişler dahi “düz zeminde çekin” gibi uyarılarla reddedilebiliyor veya günlerce incelemede kalıyor. Uygulamada inceleme sürecinin 3 gün içinde tamamlanacağı belirtilmesine rağmen bazı fişlerim 10 günden uzun süredir hâlâ incelemede görünüyor.

Bu konuyla ilgili daha önce de kayıt oluşturdum ve durumunu sormak için müşteri hizmetlerini 2 kez aradım. Her iki görüşmede de fişlerin hâlâ incelemede olduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen bir haftadan fazla süredir herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kullanıcıların puan kazanabilmek için ciddi zaman ve emek harcadığı bir kampanyada; fişlerin onaylanmaması, incelemelerin belirtilen sürede tamamlanmaması, başvurulara dönüş yapılmaması ve son olarak puanlarla oluşturulan siparişin eksik teslim edilmesi kabul edilebilir değildir. Eksik ürünlerin tarafıma tamamlanmasını, uzun süredir bekleyen fişlerimin acilen sonuçlandırılmasını ve tüm bu süreçte yaşanan sorunların nedenleri hakkında bana açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.