Patlak Ürün Ve İade Sürecinde İletişim Eksikliği

Hayat Pay uygulaması üzerinden fiş yükleyerek ve başkalarını üye yaparak kazandığım puanlarla Bingo sprey yağ çözücü ve Bingo sprey kireç çözücü 900 ml ürünlerinden ikişer adet aldım. Ürünler 14 Temmuz saat 12.44’te elime ulaştı ancak içlerinden biri patlak şekilde geldiği için iade talep etmek istedim.

Uygulamaya girip iade talebi oluşturmak istediğimde, müşteri temsilcisinin yönlendirdiği gibi bir “iade talebi oluştur” seçeneği bende bulunmuyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sorun olmayacağını, Sürat Kargo şubesine gidip takip numarası veya işlem numarası ile ürünü teslim edebileceğimi söylediler. Sürat Kargo’ya gittiğimde ise bu şekilde gönderim yapılamayacağını, bu formatta kabul edemeyeceklerini söylediler. Ben de şirketin açıklamasını ve anlaşmalarını okuyup Sürat Kargo görevlisine gösterdim, anlaşmaları olduğunu görünce kargoyu kabul ettiler ve ben de ürünü gönderdim. Takip numarasının fotoğrafını da aldım.

Kargo firması üzerinden kontrol ettiğimde ürünü 18 Temmuz’da kargoya verdiğim, 21 Temmuz’da ise karşı tarafa teslim edildiği görünüyor. Buna rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 14 Temmuz ile 21 Temmuz tarihleri arasında toplam dört kez müşteri hizmetlerini aradım. Son aramamda, kargonun kendilerine ulaştıysa bana dönüş yapılacağı, benim ekstra yapmam gereken bir şey olmadığı, sadece beklemem gerektiği söylendi. Ancak aradan 6 günden fazla zaman geçmesine rağmen ne bir arama ne de bilgilendirme yapıldı.

Hem patlak ürünle uğraştım hem de iade sürecinde net, çözüm odaklı bir yönlendirme alamadım. Ürünlerimi puan karşılığı aldığım için yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, patlak gelen ürünün yerine yeni ve sağlam ürün gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.