Hayat Pay Bingo Sprey Yağ Çözücü Hediye Paketi Gönderimindeki Uzun Gecikme

Hayatpay uygulaması üzerinden yapılan fiş yükleme kampanyasına katıldım. 13 Nisan 2026 tarihinde 3 adet 900 ml Bingo sprey yağ çözücüden oluşan, yaklaşık 350 TL değerinde bir hediye paketi kazandığım bildirildi. Aradan yaklaşık 75 gün geçmesine rağmen hediyem hâlâ gönderilmedi.

Bu süre içinde mail ve telefon üzerinden defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde kayıt oluşturduklarını söyleyip net bir gönderim tarihi veremeyeceklerini ilettiler. “Ne zaman cevap veririz belli değil” gibi, bir kurum ciddiyetine ve kanunlarla yönetilen bir ülkede kabul edilemeyecek cevaplar aldım. Bilgi edinme hakkına dair yasal düzenlemelerden haberdar olmadıklarını ya da önemsemediklerini ima eden yaklaşımları da son derece rahatsız edici.

Hiçbir ek ücret veya kargo bedeli talep edilmemesine rağmen, kazanılmış bir hediyenin bu kadar uzun süre gönderilmemesi ve sürecin bu kadar ilgisiz, alakasız şekilde yürütülmesi güven kırıcı bir durum oluşturdu. Kazandığım hediye paketimin acilen gönderilmesini ve bu gecikme ile ilgisiz yaklaşımlar hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.