Yanlış Ürün Verilmesi Ve Kaba Tutum Sebebiyle İade Talebi

24.06.2026 tarihinde Bolu Merkez’deki Hayat Eczanesi’nden, eczacının yağlı cildime uygun olduğunu söyleyerek önerdiği Bioderma Photoderm stik güneş kremini satın aldım. Ürünü eve gelip açtığımda, yağlı cildime rağmen bana yağlı yapıda bir güneş kremi verildiğini fark ettim. Daha önce de aynı eczaneden Velavit V‑Ceramide krem almış, 40 mg yerine 30 mg ürün verilmişti; o zaman bunu insanlık hali diyerek önemsememiş ve ürünü açtığım için geri götürmemiştim. Ancak aynı eczanede ikinci kez yanlış ürünle karşılaşmış olmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Aldığım stik güneş kremi cildimde kalıntı bırakıyor, homojen dağılmıyor, elimle yaymak zorunda kalıyorum ve 900 TL ödediğim bu ürünü cilt tipime uygun olmadığı için kullanmak istemiyorum. 26.06.2026 tarihinde, X012026000014913 belge numaralı alışverişime istinaden eczaneye giderek hem ürünün cildime uyumsuz olduğunu, hem de çalışanlardan birinin yanlış ürün verdiğini, bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

Bu talebimi ilettiğimde eczane çalışanının ses tonunu yükseltmesi ve agresif, ilgisiz bir tavır sergilemesi beni ayrıca üzdü. Yanlış ürün verilip üstüne bir de müşterinin dinlenmemesi ve saygısız bir üslup kullanılması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hayat Eczanesi’nden, cilt tipime uygun olmayan Bioderma Photoderm stik güneş kreminin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce yanlış verilen Velavit V‑Ceramide ürününe ilişkin yaşanan hatanın da dikkate alınmasını ve çalışanların müşteriye karşı iletişim ve tutumlarının gözden geçirilerek gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.