Sırt Kısmındaki Aşırı Sallanma Ve Yetersiz Servis Yanıtı

Hawk Chair FAB v5 model oyuncu koltuğunun sırt kısmında ciddi bir sallanma ve geriye yatma problemi oluştu. Sırt kısmı sabit durmuyor, yaklaşık 5-10 cm kadar geriye oynuyor ve bu problem zamanla daha da arttı. Koltuğa oturup bilgisayar başında normal şekilde çalışmak neredeyse imkansız hale geldi, yaslandığımda sırt kısmı ciddi şekilde geriye gidiyor.

02.06.2026 tarihinde Hawk Chair teknik servisine e-posta ile ulaşıp yaşadığım problemi video ile birlikte ilettim. Bana, plastik tıpanın içindeki vidanın sıkılması ve yağlama yapılması gerektiği yönünde standart bir yönlendirme yapıldı. Ancak ilgili vida zaten sıkılıydı, yaşadığım sorun ses değil, sırt kısmının sabit durmaması ve ciddi şekilde oynamasıydı. Bunu da aynı gün tekrar belirttim.

Bu mesajıma yaklaşık bir hafta boyunca dönüş yapılmadı. 09.06.2026 tarihinde tekrar yazmam üzerine, tarafıma uzun ve genel bir açıklama gönderilerek koltuk sırtındaki hareketin “normal” olduğu ifade edildi. Oysa yaşadığım problem basit bir çalışma boşluğu ya da normal mekanizma hareketi değil, kullanım sırasında koltuk ciddi şekilde sallanıyor ve konforu doğrudan olumsuz etkiliyor.

Bunun üzerine tekrar video ile durumu anlattım ve sorunun olağan dışı olduğunu özellikle belirttim. Sonrasında ürünün tamamını teknik servis incelemesi için göndermem istendi ve bana anlaşmalı Aras Kargo gönderim kodu paylaşıldı. İstanbul’dan gönderdiğim ürün 12.06.2026 tarihinde Hawk Chair tarafına ulaşmış olmasına rağmen, o tarihten bu yana net bir arıza tespiti, yapılan işlem bilgisi veya çözüm sürecine dair somut bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünümde kullanım konforunu ciddi şekilde etkileyen bir sallanma problemi bulunmaktadır. İlk aşamada sorun normalmiş gibi geçiştirildi, ardından ürünü teknik servise gönderdim ancak servis sürecinde de yeterli ve açık bilgilendirme alamadım. Ürünün teknik servis tarafından gerçek anlamda incelenerek bu sallanma probleminin giderilmesini, gerekli onarımın yapılıp koltuğun sağlam ve güvenli şekilde tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.