Sipariş Sürecinde Yanıltıcı Bilgi Ve Gecikme Yaşadım

Havoş markasından 387PA6631L numaralı siparişimle 1.199 TL tutarında siyah kulplu dantelli askılı elbise satın aldım. Pazartesi günü gece 01.35’te, cuma günü katılacağım bir davet için ürünü sipariş ettim. Sitede kargo süresi 1-3 iş günü olarak belirtildiği için güvenerek sipariş verdim. Çarşamba günü siparişlerime baktığımda ürün 'kargoya verildi' olarak görünüyordu. Ancak kargodan herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmeyince müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Öğlen 12’de yazdığım mesaja akşam 4’te, özür bile dilemeden, ürünün 18 Ağustos’ta kargoya verileceği şeklinde bir cevap aldım. Ayrıca, adres bilgilerimdeki entegrasyon sebebiyle siparişimin 'kargoya verildi' olarak göründüğü söylendi. Hatalarına karşılık yaptıkları açıklama da bu oldu; Ankara’daki bir markanın, İstanbul’daki adresimle nasıl bir eşleşme yapabileceği tamamen mantıksız.

Sipariş verirken ürünün ön sipariş olduğu veya 18 Ağustos’ta kargoya verileceğine dair hiçbir bilgi yoktu. Sitede hâlâ bu konuda bir uyarı yer almıyor. Sadece şikayetim üzerine bana bu açıklamalar yapıldı. Ürünü henüz teslim almadım ve mağdur edildim.

Hem yanıltıcı bilgi verilmesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve tutarsız yaklaşımı nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Benim gibi başka müşterilerin de mağdur olmaması için bu şikayetimin yayınlanmasını istiyorum.