Defolu Elbise Ve Geç İletişim Nedeniyle Yılbaşı Planı Bozuldu

Havoş isimli siteden siyah minyatür fiyonk detaylı bir elbise sipariş ettim. Ürün 26 Aralık’ta elime ulaştı ancak elbisede dikiş hatası vardı. Bu elbiseyi özel bir yılbaşı programı için almıştım ve zaten kargo da geç geldiği için teslim süresi benim için kritik bir noktadaydı.

Firma ile iletişime geçtiğimde ürünü iade edebileceğimi ya da eş zamanlı değişim yapılabileceğini söylediler, ancak sonrasında eş zamanlı değişimi kabul etmediler. Ürünü iade etmem de benim açımdan bir çözüm olmadı, çünkü elbise yılbaşından sonra işime yaramayacak. Telefonlara bakılmadı, sadece mesaj yoluyla çok geç dönüş yapıldı ve bu süreçte zamanım tamamen boşa geçti. Elbisenin yarın akşam için hazır olması gerekiyordu, şu an ne iade ne de yenisini alma şansım kaldı.

Sonuç olarak defolu gelen bir ürünü, özel günümde giyebilmek için kendi imkanlarımla terziye götürüp ek ücret ödeyerek dikişlerini düzelttirmek zorunda kaldım ve en çok da bu durum zoruma gitti. Hem defolu ürünle mağdur oldum hem de geç ve yetersiz iletişim nedeniyle özel günüm için planladığım elbiseyi sorunsuz bir şekilde kullanamayacağım. Bu durumun dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.