Havaş Personelinin Kaba Tutumu Ve El Bagajı Ücretlendirme Sorunu

22.09.2026 tarihinde Ordu-Giresun Havalimanı’ndan İstanbul Havalimanı’na saat 20.45’te olan uçağımıza binmek üzere bilet işlemlerimizi yaptırmak için Havaş bankosuna gittik. Valizlerimizden birini eşimle birlikte teslim ettik ve valiz 27 kg olarak kabul edilerek gönderildi. Hemen ardından yanımızda bulunan el bagajının boyutunun uygun olmadığı tarafımıza bildirildi. Aynı el bagajı ile daha önce iki farklı uçuş gerçekleştirdiğimizi ve hiçbir sorun yaşamadığımızı belirttik.

El bagajımız görevlinin gözünün önündeyken, valiz işlemi yapılırken neden öncesinde herhangi bir uyarıda bulunulmadığını sorduğumda, görevli bana “Benim sorumluluğumda değil.” şeklinde bir cevap verdi. Konunun çözümü için üst sorumlu olarak belirtilen, Havaş yaka kartı bulunan ve Ş**** Bey (müdür) olarak tanıtılan yetkili çağrıldı. Kendisi, önceki uçuşlarımızda personelin inisiyatif aldığını, ancak kendisinin aynı şekilde yardımcı olmayacağını söyleyerek, “Üzeri kilonun parasını ödeyeceksiniz, siz bilirsiniz.” şeklinde, çözüm odaklı olmayan ve tarafımızca son derece üstten bir üslup olarak değerlendirilen bir yaklaşım sergiledi.

Sonuç olarak el bagajımızı tek parça olarak kullanmamıza izin verilmediği için eşyalarımızı birden fazla poşete bölmek zorunda kaldık ve ayrıca 840 TL ücret ödedik. Buradaki asıl şikâyetimiz uygulamanın kendisinden ziyade personelin iletişim biçimi, çözüm üretme yaklaşımı ve müşteriye karşı sergilenen tutumudur. Hizmeti satın alan müşteriler olarak, özellikle seyahat gibi stresli bir süreçte çalışanların daha açıklayıcı, yapıcı ve yardımcı bir iletişim kurmasını bekliyoruz.

Güvenerek tercih ettiğimiz Havaş’ın hizmet kalitesine yakışmayan bu yaklaşımın ilgili birimler tarafından değerlendirilmesini, söz konusu personel hakkında gerekli inceleme ve uyarının yapılmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafımızdan alınan 840 TL ücretin hangi gerekçeyle tahsil edildiğinin açıklanmasını ve ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini rica ediyorum. Müşteriye yaklaşımın da verilen hizmetin önemli bir parçası olarak görülmesini bekliyor, gereğinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını istiyorum.