Havaist'te Bilgilendirme Eksikliği Ve İlgisiz Personel Yaklaşımı

30 Mayıs Cumartesi gecesi Enuygun.com üzerinden Havaist firmasına ait Sabiha Gökçen – Bursa Terminal otobüsüne saat 01:50 seferi için 1300 TL ödeyerek bilet aldım. Otobüs bekleme alanına 01:10’da ulaştım. 01:25’te bir otobüs geldi ancak herhangi bir anons, bilgilendirme yapılmadığı için kendi çabamla gişeye gidip sormak zorunda kaldım ve bunun aslında 01:05 seferi olduğunu, gecikme yaşandığını o şekilde öğrendim. Yine kendi sorularım sonucunda 01:50 otobüsünün de 30 dakika gecikeceği bilgisi verildi.

01:05 seferinde boş yer olmasına rağmen, görevli saatin geçtiğini söyleyerek bana bilet kesilemeyeceğini belirtti. Elektronik olarak kesilemiyorsa elden bilet verilmesini talep ettiğimde ise sanki orada çalışmıyorlarmış gibi, geçici bir görevliymiş gibi ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Uçağa yetişebilmek için zaten koşuşturma içinde, bagaj bile vermeden hareket etmişken, önümde duran ve boş koltuğu olan otobüse binememek, hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve yaşanan gecikmelerin tamamen yolcunun inisiyatifine bırakılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Görevli personelin yaklaşımı, sadece sandalyede oturup ödeme almak ve ekrana bakmakla sınırlı bir görev anlayışı varmış gibi bir izlenim bıraktı. Bayram döneminde seferlerin bu kadar seyrek olması da yaşanan mağduriyeti artırdı. BURULAŞ bus ile yaklaşık 4 senedir Bursa–İstanbul hattında hiçbir sorun yaşamazken, Havaist ile ilk yolculuğumda böyle bir sorunla karşılaşmış olmak güvenimi zedeledi.

Yaşadığım bu olayla ilgili Havaist müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bilgilendirme eksikliği, esneklik gösterilmemesi ve personel yaklaşımı nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, firmaya gerekli düzenleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.