Havaist'te Bilet Değişikliği, Gecikme Ve Personel Saygısızlığı Nedeniyle Mağduriyet

03.06.2026 tarihinde Sabiha Gökçen–Bursa hattında Havaist firmasıyla büyük bir mağduriyet yaşadım. Saat 21:07 için Sabiha Gökçen’den bilet aldım, ancak bana bu saatte yer olmadığı söylenerek biletim keyfi şekilde 22:35 seferine alındı. Daha sonra acente 22:16’ya ek sefer açıp herkesin biletini öne çekti ve benim 1 numaralı koltuğum 19 numaraya aktarılmış oldu.

Normalde 22:16’da hareket etmesi gereken otobüs saat 22:00’de perona geldi. Görevliler, “Polis var, ceza yemeyelim” diyerek aracı polis gidene kadar içeri almayıp yaklaşık 40 kişiyi mağdur ettiler ve araç 22:30’da ancak hareket edebildi. Yaşadığım bu gecikme ve karmaşa nedeniyle sorumlularla konuşmak istediğimde ise son derece saygısız ve alaycı bir tavırla karşılaştım. “Başka arabaya binseydiniz” denildi, biletimin öne alınmasının da bir anlamı kalmadığını söylediğimde sorumlu kişi, 22:35 aracının da zaten saatinde kalkmayacağını söyleyip “Çok istiyorsan 23:00 arabasına bin” diyerek benimle resmen alay etti.

Müdür olduğu söylenen beyefendi ise konuşurken sürekli beni susturmaya çalıştı ve en son “Hadi ablacım, yorma sen nefesini” diyerek valizlerimi alıp arabaya yerleştirdi. Tüm bu süreçte ne valiz etiketi verildi ne de kimlik kontrolü yapıldı; tamamen güvenlikten uzak ve umursamaz bir yaklaşım sergilendi. 16:00’da kalkması gereken aracın plakası 34 KHC 263, 35:00’da kalkması gereken aracın plakası ise 16 BFS 250’dir.

Kişi başı 650 TL ücret ödememize rağmen yolcunun hakkını savunmaya çalıştığında susturulduğu, güvenlik ve saygının olmadığı bu süreçten dolayı Havaist firmasından ödediğim 650 TL bilet ücretinin iadesini, ilgili sefer ve çalışanlar hakkında inceleme başlatılmasını ve tarafıma resmi bir özür verilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı da kullanacağımı belirtmek isterim.

Şikayetçi: N*** A********
Bilet numarası: SAW2026000334890