Çifte Biletleme, Şoförün Saygısız Tutumu Ve Cevapsız Şikayet

22.04.2026 tarihinde saat 20.30 Sakarya – Sabiha Gökçen seferinde, Havabüs’ün kurumsal internet sitesinden almış olduğum 1 numaralı koltuk için çifte biletleme yaşadım. Biletimin PNR kodu 31B02HNNE’dir. Otobüse bindiğimde listede ismim açıkça görünmesine rağmen aynı koltuğun başka bir yolcuya da verildiğini gördüm.

Durumu şoföre söylediğimde, hiçbir açıklama yapmadan ve özür dileme gereği duymadan “geç başka koltuğa” şeklinde kurumsallıktan ve saygıdan uzak bir ifadeyle beni yönlendirdi. Ardından sesli bir şekilde gülerek “fazla bilet kesilmiş, bir şey olmaz, geç işte, nasılsa boş yer var” dedi. Ben de buna tepkimi “ne kadar komikmiş, bayağı eğlendik hep birlikte” diyerek dile getirdim. Şoför ise otobüse dönüp diğer yolcuların içinde “geçmeye gönlü yok” şeklinde, sanki sorun sadece koltuk bulmakmış gibi son derece lakayıt ve saygısız bir ifadede bulundu. Tüm bu süreçte ne bir özür, ne bir rıza alma çabası, ne de en ufak bir mahcubiyet ifadesi oldu; sorunu çözmeye yönelik en ufak bir girişimde bile bulunulmadı.

Sonuç olarak mecburen arkada, rastgele boş bir koltuğa oturdum ve rastgele oturduğum koltuğun gerçek sahibi Sapanca’dan binebilir endişesiyle yolculuğu sürekli tedirgin bir şekilde geçirmek zorunda kaldım. Şoför, hangi koltukların gerçekten boş olduğunu kontrol edip bana net bir yer göstermek zahmetine bile girmedi, tüm sorumluluk adeta bana bırakıldı. Bu durum hem hizmetin güvenilirliğini hem de kendimi bir müşteri olarak değerli hissetmemi ciddi şekilde zedeledi.

Olay sonrası Havabüs ile iletişime geçip durumu ilettim ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım. Ayrıca sistemlerinde şikayetimin alındığına dair herhangi bir kayıt, şikayet numarası ya da onay maili gönderilmemesi de sürecin ciddiyetine ve değerlendirme yapılacağına dair güvenimi iyice azalttı.

Havabüs’ten öncelikle yaşanan bu olayla ilgili yazılı bir özür bekliyorum. İlgili şoför özelinde, aslında tüm şoförlerin kurumsal, saygılı ve yolcu odaklı bir iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli hizmet içi eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Çifte biletlemeye yol açan sistemsel problemin kök sebebinin tespit edilip tekrarlanmaması için gerekli teknik düzeltmelerin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için de tarafıma ileride kullanabileceğim ücretsiz, açık tarihli bir bilet tanımlanmasını talep ediyorum.