Yanıltıcı Ücretsiz Teklif Ve Kaba Personel Davranışıyla Mağduriyet

Hattuşa Otel Balıkesir Kaz Dağları havuz bölümünde bugün yaşadığımız ağır mağduriyet ve saygısızlık nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Daha önce plajda, işletmeniz personellerinden S**** isimli kişi tarafından tarafımıza bir hediye çeki verilmiş, bu çek karşılığında tesisinize ücretsiz gelebileceğimiz, havuz ve yemek hizmetlerinin tamamen ücretsiz olacağı açık ve net şekilde beyan edilmiştir. Bu beyana güvenerek, sağlık sorunlarıma, otizmli oğluma ve yanımızdaki iki küçük bebeğe rağmen tesisinize geldik.

Tesisinize vardığımızda, tarafımıza yalnızca bir dilim karpuz, pilav, tavuk ve ayrandan oluşan son derece yetersiz bir ikram sunuldu ve ardından tesis gezdirildi. Tesis turunun ardından havuzu kullanmak istediğimizde ise, baştan ücretsiz olacağı söylenen havuz kullanımının ücretli olduğu söylendi. Bu bilginin en başta dürüstçe verilmemesi, özel gereksinimli çocuğum ve bebeklerimle bizim bu zahmete boşuna katlanmamıza neden oldu.

Bu yanıltıcı durumu sorgulayıp mağduriyetimizi dile getirdiğimizde, K***** isimli personel ve yanındaki kadın çalışan tarafımıza son derece kaba, saygısız ve uygunsuz bir tutum sergiledi. Şahsım tarafından hiçbir hakaret veya uygunsuz davranışta bulunulmamış olmasına rağmen, personeliniz “Çıkarın şunu şuradan” gibi aşağılayıcı ve asla kabul edilemeyecek ifadeler kullandı. Özel gereksinimli (otizmli) evladımın, yanımızdaki küçük bebeklerin ve rahatsız olmama rağmen şahsımın bu şekilde perişan edilmesini, aldatılmasını ve aşağılanmasını asla kabul etmiyorum.

İşletmenizden ve ismi geçen S****, K***** ile birlikte adı geçen kadın personelden sonuna kadar şikayetçiyim. Yaşatılan bu mağduriyet, aldatıcı pazarlama yöntemiyle tesisinize çağrılmamız ve uğradığımız manevi zarar nedeniyle başta Tüketici Hakem Heyeti ve Kültür ve Turizm Bakanlığı olmak üzere tüm yetkili mercilere başvuruda bulunacağımı, ayrıca otizmli oğlumun yaşadığı travma ve şahsımıza karşı sergilenen saygısız tutum sebebiyle maddi ve manevi tazminat davası açmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. Bu süreçte işletmenizden, yaşananların ciddiyetine uygun bir açıklama ve telafi edici bir dönüş bekliyorum.