Tanıtım Daveti Sonrası İkram Ve Hizmet Sunulmaması

Hattuşa Termal Oteller Balıkesir tesisine 11.08.2026 tarihinde, iki aile olarak tanıtım daveti üzerine gittik. Telefonda bizimle görüşen görevli, “Sizinle ilgili her şey hazır, sizi bekliyoruz” şeklinde ifade ve yaklaşımlarda bulunarak bizi davet etti. Eşim hamile olduğu için ve yanımızda iki küçük yeğenimiz olduğu için özellikle yemek yemediğimizi, oraya uğrayacağımızı belirttik.

Tesisin lüks ve hizmet odaklı bir işletme olduğunu düşünerek en azından misafir olarak kabul edilip temel bir ikramda bulunulacağını, özellikle de hamile eşimin ve çocukların göz önünde bulundurulacağını bekliyorduk. Ancak tesise gittiğimizde sadece kısa bir otel gezisi yapıldı, bunun dışında en ufak bir ikramda dahi bulunulmadı. Yaklaşık bir saatten fazla zaman geçirdikten sonra çocuklar acıktıklarını söyleyip huysuzlanmaya başlayınca, eşimin de durumu ortadayken daha fazla kalamayarak tesisten ayrılmak zorunda kaldık.

Tüm bunlara rağmen orada bulunduğumuz süre içinde bize yemek saati geçtiği söylenerek herhangi bir hizmet veya ikram sunulmadı. Sözlü olarak davet edildiğimiz ve “her şey hazır” denilerek beklenti oluşturulduğu halde bu şekilde misafir edilmemiz, özellikle hamile eşim ve çocuklar açısından bizi ciddi anlamda mağdur etti. Bu yaşananların hem müşteri memnuniyeti hem de marka itibarı açısından yakışıksız olduğunu düşünüyorum ve bu durumun incelenerek gerekli hassasiyetin gösterilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını bekliyorum.