to read complaints and reviews, or file yours.Yan Yana Oda Talebimiz Reddedildi Saatlerce Bekletildik Ve Uzak Apartlara Yerleştirildik
Balıkesir Hattuşa Termal Club Otel’e 12 Ağustos 2026 tarihinde saat 16.30’da giriş yaptık. Beş kişilik bir aile olarak, annemlere yakın olabilmek için özellikle yan yana olacak şekilde iki adet 1+0 oda rezervasyonu yapmış ve ödemesini önceden gerçekleştirmiştik. Ancak otele geldiğimizde odalarımızın dolu olduğu, bize ayrılan odalara yerleşemeyeceğimiz söylendi ve yaklaşık üç saat boyunca lobide bekletildik.
Bekleme süresinin sonunda, parasını ödediğimiz ve özellikle talep ettiğimiz yan yana iki oda yerine, birbirine oldukça uzak konumda bulunan iki ayrı apart verildi. Biz ailece, özellikle de annemlere yakın olmak istediğimiz için bu çözüm bizim için kesinlikle kabul edilebilir değil. Resepsiyonla yaptığımız yüz yüze görüşmelerde, otelde yer olmadığı ve sadece bu uzak apartlara yerleştirilebileceğimiz ifade edildi, başka bir çözüm sunulmadı.
Önceden ödemesini yaparak açıkça belirttiğimiz oda tipinin ve yan yana olma talebimizin dikkate alınmaması ve otele girişte saatlerce bekletilip sonunda istemediğimiz bir yere mecbur bırakılmamızdan dolayı mağduriyet yaşıyoruz. Ödemesini yaptığımız yan yana iki 1+0 oda talebimizin derhal sağlanmasını veya aksi durumda mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli iade ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Tarafınızca iletilen konu, ilgili birimimize yönlendirilmiş olup gerekli inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Sürecin en sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi adına gerekli adımlar özenle atılmakta olup, tarafınıza en kısa süre içerisinde geri dönüş sağlanacaktır. Bu süreç boyunca sizlerle iletişimde kalmaya devam edeceğimizi ve gelişmeler hakkında bilgilendirme yapılacağını belirtmek isteriz. Her türlü soru ve talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bizlere ulaşabilirsiniz: 📞 Hattuşa Kazdağları: +90 (850) 346 50 05 📞 Hattuşa Erzin: +90 (850) 840 68 00 📞 Hattuşa Saray: +90 (850) 304 89 89 📞 Hattuşa Ankara: +90 (850) 305 66 66 📧 E-posta: [email protected] Tarafımıza göstermiş olduğunuz güven ve anlayış için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Hattuşa Vacation Thermal Club
