Hediye Tatil Hakkımızı Kullanamıyoruz Müşteri Temsilcisinin İlgisizliği Mağduriyet Yarattı

Konu: Hediye Tatil Hakkımızın Kısıtlanması ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

Ben A*** F**** K*** Hattuşa Vacation Club Kazdağları tesisinizde yaşanan bir mağduriyeti sizlere bildirmek istiyorum. Tesiste devremülküm bulunmaktadır. Geçtiğimiz yıl, kullanım hakkını 1+0 daireden 1+1 daireye yükseltmiş ve bunun karşılığında bana 3 günlük hediye tatil hakkı tanınmıştır. Bu hakkın, herhangi bir zamanda kullanılabileceği ifade edilmiştir.

Ancak, bu hediye tatil hakkını kullanmak istediğimizde birçok zorlukla karşılaştık. Özellikle Müşteri İlişkileri Sorumlusu F***** Y**** T**** ile iletişime geçilmesine rağmen, sürekli geçiştirici ve ilgisiz bir tutum sergilenmiştir. Hediye tatil hakkımı kullanmak amacıyla 30 Haziran Pazartesi günü için izin alarak rezervasyon talebinde bulundum. Ancak bu tarihte yer olmadığı, haftaya tekrar kontrol edileceği söylendi. Tatil planlamasının izin alınarak yapıldığı ve bu tarihin tarafımızca önceden bildirildiği göz önünde bulundurulduğunda, bu yanıt bizi ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Ne yazık ki, bu hakkın “hediye” olması nedeniyle gerekli özenin gösterilmediği izlenimini edinmiş bulunmaktayız. Oysa ki verilen bir hakkın, ücretli ya da promosyon niteliğinde olması, hizmet kalitesinde bir fark yaratmamalıdır.

Bu durumun tarafınızca incelenerek, mağduriyetimizin giderilmesini ve hediye tatil hakkımızın en kısa sürede kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca, yaşadığımız iletişim problemleri ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle F***** Y**** T**** hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ederiz.

Gereğinin yapılmasını arz eder, iyi çalışmalar dileriz.