Hediye Tatil Vaadi Hayal Kırıklığına Dönüştü

Hattuşa Otel Erzin’in tanıtım kampanyası kapsamında katıldığımız program sonucunda bize verilen “hediye tatil konaklama” hakkımızı kullanmak istiyoruz. Otelde bize bilgi veren personel, sertifika üzerindeki kare kodu ya da internet adresinden başvuru yapmamızı, sonrasında kendilerinin bize dönüş yapacağını ve burada hediye tatilimizi gerçekleştirebileceğimizi söyledi. Ancak bu işlemleri yaptığımızda, sistem bizi ödeme kısmına yönlendiriyor ve normal rezervasyon yaptırır gibi bir süreçle karşılaşıyoruz.

Erzin’in numarasını (0322 424 0167) aradığımda ise 5-10 dakika bekletiliyorum, ardından telefon Kazdağları tesisine, oradan başka bir yere aktarılıyor. Bu şekilde sürekli oyalandık ve resmen dalga geçildiğimizi hissediyoruz. Bu süreçte mağdur edildik ve işletmenin bu şekilde çalıştığını düşünüyorum. Ayrıca, devre mülk ya da kira yapanların da başına benzer sorunlar gelebileceğini düşünüyorum.

Elimizde klasik yazıların olduğu bir hediye sertifikası mevcut. Çağrı merkeziyle defalarca görüşmemize rağmen, ilgili birime aktarıldığımızda hiçbir yetkiliye ulaşamıyor ve geri dönüş alamıyoruz. Kampanya kapsamında herhangi bir ücret ödemedik, ek bir ödeme de talep edilmedi.

Hediye tatil hakkımızın eksiksiz olarak kullanılmasını veya en azından insanları bu şekilde tanıtım kampanyasına davet ettiklerini açıkça belirtmelerini talep ediyorum.