Erken Girişte Bekletilme Ve Yanıltıcı Ücretsiz Çay Bilgisi

4 Temmuz sabahı Hattuşa Vacation Thermal Club Erzin oteline saat 10.00 civarında giriş yapmak üzere geldik. Resepsiyonda, odalardan boşalan oldukça odamıza alınabileceğimiz söylendi ve bu bilgiye güvenerek beklemeye başladık. Ancak 12.30’a kadar beklememize rağmen odaya alınmadığımız gibi, bizden sonra gelen misafirlerin odaya yerleştirildiğini gördük.

Bu durumu resepsiyona sorduğumda, erken gelmiş ve saatlerce beklemiş olmamıza rağmen neden bizden sonra gelenlerin odaya alındığına dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Sorularım karşısında konu sürekli geçiştirildi, laf evirilip çevrildi ve açık, net bir cevap alamadım. Bu tutum hem zaman kaybı hem de misafir ayrımı yapılıyormuş hissi vererek bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Odayı satın almadan önce, özellikle yemek öğünlerini ve içeriğini sorduğumda ücretsiz çay saati olduğuna dair net bilgi verilmişti. Ancak otele gelip tekrar sorduğumda, artık böyle bir uygulamanın olmadığı, çayın ücretli alınabileceği söylendi. Satış öncesi verilen bilgi ile tesise geldiğimizde karşılaştığımız uygulamanın tamamen farklı olması, kendimizi yanıltılmış hissetmemize neden oldu.

Hattuşa Vacation Thermal Club Erzin’de 1 günlük, yarım pansiyon bir konaklama satın aldık. Erken giriş sürecinde yaşadığımız bekletilme, odalara yerleştirme konusundaki adaletsizlik hissi ve satış öncesi verilen yemek/çay saati bilgisinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle hem zaman hem de güven kaybına uğradık. Bu nedenle yaşanan aksaklıklar ve yanlış bilgilendirme için tarafıma açık bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca oda ile ilgili yaşadığımız mağduriyetin ve yarım pansiyon kapsamında vaat edilen hizmetlerle ilgili yanlış bilgilendirmenin ücret yönünden uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.