to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkımı Kullanmak İstediğimde Sürekli Oyalama Ve İade Talebimin Reddine Maruz Kaldım
08.07.2026 tarihinde Hattuşa Vacation Thermal Club Kazdağları tesisine yaklaşık 4 saat süren bir tesis tanıtımı ve yemek sonrasında 1+0 devremülk satın aldım. Toplam 500.000 TL bedelli bu sözleşme kapsamında 50.000 TL peşinat ödedim ve 158311 numaralı sözleşme düzenlendi.
Ertesi gün, 09.07.2026 tarihinde malı açıdan sıkıntı yaşayacağımı fark ederek ve tesisle ilgili okuduğum olumsuz ve benzer yorumlardan dolayı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre yasal süresi olan 14 gün içinde hiçbir sebep belirtmeksizin sahip olduğum cayma hakkımı kullanmak istediğimi bildirdim. Bu talebimi ilk olarak 09.07.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden B. Bey’e ilettim. 10.07.2026 tarihinde tarafıma SMS ile tüm üyelik işlemleri için başka bir numara verildi; bu numarayı aradığımda sadece tahsilatla ilgilenildiği, bana kayıt açılacağı ve E. Bey’in arayacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.
Aynı gün, 10.07.2026 saat 13:20’de bu kez beni arayıp sözleşmede değişiklik yaparak kolaylık sağlayabileceklerini ilettiler, ancak ben ısrarla cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Karşı taraf ise bunu yönetime sorup dönüş yapacağını söyledi. 11.07.2026 tarihinde saat 13:20 civarında, yaklaşık 24 saat geçmesine rağmen dönüş yapılmayınca ben aradım; hafta sonu olduğu için işlem yapamayacaklarını, pazartesi ya da salıyı beklemem gerektiğini söylediler.
13.07.2026 pazartesi günü ise 0850 ve 0266 ile başlayan numaraları defalarca aramama, yaklaşık 2 saate yakın hatta beklememe rağmen kimseye ulaşamadım. Daha sonra ulaşıp cayma hakkımı kullanmak istediğimi tekrar söylediğimde beni ilgili kişiye bağlamaya çalıştılar; ancak meşgul olduğu için yine ulaşamadım, sadece ismimi ve numaramı alıp en kısa sürede arayacaklarını ilettiler. Tüm bu süreçte yönetime onay için iletildiği söylenerek oyalandığımı, yasal cayma süremi geçiştirmeye çalıştıklarını hissettim.
Ayrıca sözleşme esnasında verilmesi zorunlu olan "Cayma Formu" nun tarafıma verilmediğini ve sorduğumda da vermediklerini söylediler. Bu kapsamda zaten bu formun teslim edilmemesi durumunda yasal 14 günlük caymanın otomatik olarak 1 yıla uzadığını biliyorum.
(Bu konuda şikayeti olan varsa bunu dikkate alabilir.)
Bu nedenle yasal haklarımı korumak için kalıcı veri saklayıcısı yoluyla e-posta gönderdim ve noter aracılığıyla ihtarname çektim. Bu ihtarname ile sözleşmenin tek taraflı cayma hakkıma dayanarak feshedildiğini bildirdim. İlk gittiğimiz gün yaşadığım ilgi ve alakanın, cayma hakkımı kullanmak istediğim andan itibaren tamamen tersine dönmesi ve günlerdir yaşadığım iletişimsizlik, termal devremülk sistemine dair olumsuz düşüncelerimin artmasına sebep olmuştur.
Tüm bu süreç sonucunda, 158311 numaralı sözleşmemin cayma hakkım kapsamında feshedildiğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, imzalamış olduğum tüm evrakların gönderilmesini ve ödediğim 50.000 TL peşinatın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
08.07.2026 tarihinde Hattuşa Kazdağları tesisinden Doğan Jeotermal Enerji bünyesindeki devremülk üyeliğini satın aldım. Satın aldıktan sadece 2 gün sonra, 10.07.2026 tarihinde üyeliğimi iptal etmek ve ödediğim 50.000 TL peşinatın iadesini talep etmek üzere mail attım ve aynı gün Eskişehir 1. Noterliği üzerinden resmi ihtarname çekerek şikayetçi olduğumu da açıkça bildirdim.
Mailime ve noter ihtarnameme rağmen tarafıma herhangi bir net geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine defalarca kez mesaj atarak ve telefonla arayarak kendim ulaşmaya çalıştım. Sonunda 14.07.2026 tarihinde talebimin değerlendirilmek üzere işleme alındığı ve üyelik işlemleri için Fatma Hanım’ın en kısa sürede benimle iletişime geçeceğinin bildirildiği bir dönüş aldım; ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ kimse benimle irtibata geçmedi.
Yasal sürelere uygun şekilde ve çok kısa bir süre içinde cayma/iptal talebimi iletmeme rağmen süreç uzatılmakta ve 50.000 TL peşinatım iade edilmemektedir. Devremülk üyeliğimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 50.000 TL peşinatın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar. Şikayetim üzerinden 6 gün geçmesine rağmen dönüş olmadı. Ne kadar ilgisiz bir tesis olduğunuz buradan anlaşılıyor. Sorumlu kişilerden acil şekilde dönüş bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Tarafınızca iletilen konu, ilgili birimimize yönlendirilmiş olup gerekli inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Sürecin en sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi adına gerekli adımlar özenle atılmakta olup, tarafınıza en kısa süre içerisinde geri dönüş sağlanacaktır. Bu süreç boyunca sizlerle iletişimde kalmaya devam edeceğimizi ve gelişmeler hakkında bilgilendirme yapılacağını belirtmek isteriz. Tarafımıza göstermiş olduğunuz güven ve anlayış için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Hattuşa Vacation Thermal Club
Hattuşa kazdağları tesisi Şikayetime istinaden, Üyelik işlemleri yetkilisi Fatma hanımla görüşmeler gerçekleştirdik. Kendisi ile İletişim içerisindeyiz. Şikayetimle alakalı gerekli çalışmaları kendisi yürütüyor. İade sürecini başlatmak için gerekli çalışmaları bekliyorum teşekkür ederim.
Sayın Fatma Hanım talebime çok hızlı dönüş yapıp birebir ilgilendi. İptal ve fesih işlemlerimizi tamamladık, belirtilen tarihte ücret iadem gerçekleşecek. Süreci bu kadar hızlı ve anlayışla çözüme ulaştırdığı için Fatma Hanım’a ilgisi ve nezaketi sebebiyle teşekkür ederim.
