to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkı Kullanıldı, Kesinti Ve Gecikmeli İade
31.08.2026 tarihinde Hattuşa Kazdağları bünyesinde “Şahsi Hak Sağlayan Devre Tatil Sözleşmesi” imzaladım. Sözleşme bedeli 400.000 TL olup kredi kartıma 8 taksit şeklinde işlem yapılmıştır.
Sözleşmeyi imzalamadan önce satış sürecinde benimle ilgilenen danışman S**** Bey tarafından tesis, kullanım imkanları ve rezervasyon süreci son derece olumlu şekilde anlatıldı. İlgi ve alaka çok yüksekti. Özellikle rezervasyon konusunda hiçbir sorun yaşamayacağım, her türlü rezervasyon işleminde kendisinin bizzat yardımcı olacağı sözlü olarak belirtildi.
Ancak sözleşmeyi daha sonra ayrıntılı incelediğimde, satış aşamasında tarafıma sözlü olarak anlatılan bazı hususların sözleşmede açık, net ve aynı şekilde yer almadığını fark ettim. Bu durum bende ciddi tereddüt oluşturduğu için yasal cayma hakkımı kullanmaya karar verdim.
Cayma irademi firmaya bildirdim ve ayrıca noter aracılığıyla resmi ihtarname göndererek sözleşmeden cayma hakkımı süresi içinde kullandım.
Sonrasında danışman S**** Bey ile yaptığım telefon görüşmesinde, iki gecelik konaklama ücretinin 70.000 TL olduğu ve bu tutarın kesileceği ifade edildi. Ayrıca kredi kartımdan yapılan 400.000 TL’lik işlemin ilk taksitine ilişkin tutarın ancak 7 ay sonra tarafıma iade edileceği bilgisi verildi.
Yasal cayma hakkımı süresi içerisinde usulüne uygun olarak kullanmış olmama rağmen, 70.000 TL kesinti yapılacağı ve iadenin 7 ay sonra gerçekleştirileceği yönündeki ifadeler, benim açımdan hem son derece rahatsız edici hem de cayma hakkımı kullanmam konusunda baskı oluşturan niteliktedir.
Satış aşamasında her şeyin çok olumlu ve sorunsuz anlatılması, ancak caymak istediğimi belirttiğimde tamamen farklı bir yaklaşımla karşılaşmam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır. Şikayetvar’daki kullanıcı yorumlarını da incelediğimde ve kendi yaşadığım süreci değerlendirdiğimde, şu an için bu hizmeti çevremdeki hiç kimseye gönül rahatlığıyla tavsiye edemeyeceğimi belirtmek isterim.
Tüm bu nedenlerle, yasal cayma talebimin makul ve kısa bir süre içinde sonuçlandırılmasını ve iade sürecinin gecikmeksizin başlatılmasını bekliyorum.
Talebim; 14 günlük yasal cayma hakkım doğrultusunda devre tatil sözleşmemin iptal edilmesi, 400.000 TL tutarındaki kredi kartı işleminin hiçbir kesinti yapılmadan ve mevzuata uygun şekilde iade sürecinin tamamlanması ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesidir.
Değerli Misafirimiz, Cayma talebinizin ardından, sizlere en iyi desteği sunmak adına gerekli tüm adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Resmî başvurunuz sonrasında talebiniz detaylı bir değerlendirme sürecine alınacak ve sonuçlandığında tarafınıza bilgi verilecektir. İade işlemleri; banka onayı, ilgili prosedürler ve yasal süreler çerçevesinde ilerlediği için, sürecin belirlenen yasal takvime uygun şekilde tamamlanacağını belirtmek isteriz. Sizlere en yüksek kalitede hizmet sunmaya devam etmek için özveriyle çalıştığımızı belirtir, anlayışınız ve ilginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hattuşa Vacation Thermal Club
Hattuşa Vacation Thermal Club tarafından verilen cevap, mağduriyetimin çözümü açısından yeterli değildir. 31.08.2026 tarihinde 158946 numaralı sözleşmeyi imzaladım ve 400.000 TL tutarında kredi kartı işlemi gerçekleştirildi. Sözleşmeden yasal süre içerisinde cayma hakkımı kullanarak vazgeçtim ve 02.09.2026 tarihinde Bursa 9. Noterliği’nin 4904 yevmiye numaralı ihtarnamesi ile cayma irademi resmi olarak tarafınıza bildirdim. Buna rağmen tarafıma daha önce telefon görüşmesinde, cayma talebim nedeniyle 70.000 TL civarında iki gecelik konaklama bedeli kesilebileceği ve ödemenin 7 ay sonra yapılabileceği ifade edilmiştir. Şirketinizin Şikayetvar’a verdiği cevapta ise bu iddialara ilişkin hiçbir açıklama yapılmamıştır. Talebim son derece açıktır: Sözleşmenin iptal edilmesini ve 400.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. “Banka onayı, prosedürler ve yasal süreler” şeklindeki genel açıklama yerine, tarafıma 400.000 TL’nin tamamının iade edilip edilmeyeceğinin ve iadenin hangi tarihte yapılacağının açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 70.000 TL kesinti yapılacaksa bunun hangi sözleşme maddesine ve hangi yasal düzenlemeye dayandırıldığının yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Cayma hakkımı yasal süresi içerisinde kullanmış bulunuyorum. Noter ihtarım ve uets teslim kayıtları mevcuttur. Konunun yalnızca “değerlendirme sürecinde” bırakılmasını değil, açık ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. 400.000 TL’nin tamamının iadesi ve sözleşmenin iptal edilmesi talebimin arkasındayım.
Önceki şikayetimde belirttiğim cayma ve iade sürecinin devamında, tarafıma iade konusunda farklı bilgiler verilmeye devam etti. Son görüşmelerimde, iki gecelik konaklama yaptığım gerekçesiyle iademden 47.000 TL’nin üzerinde bir tutarın kesileceği tarafıma bildirildi. Daha önce ise farklı bir görüşmede yaklaşık 70.000 TL civarında bir kesintiden bahsedilmişti. Ayrıca farklı kişilerden, bazı tüketicilerin iade süreçlerinde konaklama bedeli veya banka/işlem komisyonu adı altında kesinti yapılabildiğine dair bilgiler duyduğumu belirtmek isterim. Bu nedenle tarafıma uygulanmak istenen kesintinin hangi gerekçeye ve hangi sözleşme maddesine dayandığının açıkça açıklanmasını istiyorum. Ben, cayma hakkımı süresi içerisinde kullanmış olmama rağmen 47.000 TL’nin üzerinde bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Böyle bir konaklama bedelinin cayma halinde iademden kesileceği tarafıma önceden açık ve anlaşılır şekilde bildirilmemiştir. Konu artık benim açımdan müşteri hizmetleri görüşmesi olmaktan çıkmış olup, 400.000 TL’lik tüketici uyuşmazlığı kapsamında dava şartı arabuluculuk sürecine başvurdum. Tarafıma arabulucu atanmış olup süreç devam etmektedir. Talebim nettir: Sözleşmenin sona erdirilmesi ve 400.000 TL’nin tamamının, önceden açıkça bildirilmeyen herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesi. Sürecin sonucunu da yine burada paylaşacağım.
31.08.2026 tarihinde Hattuşa Vacation Termal iş yerinden kredi kartımla 8 taksitli toplam 400.000 TL işlem yapılmıştı. Cayma sürecimin ardından tarafıma daha önce 47.000 TL’nin üzerinde bir kesinti yapılacağı bildirilmişti. Bugün tarafıma gelen banka bildiriminde, 400.000 TL’lik işlem için 352.400 TL’nin kartıma iade edildiği görülmektedir. Buna göre toplam 47.600 TL kesinti yapılmıştır. Daha önce bu kesintinin iki gecelik konaklama bedeli olduğu tarafıma ifade edilmişti. Ancak farklı görüşmelerde farklı kesinti tutarlarından bahsedilmesi ve bazı tüketicilerin banka/işlem komisyonu adı altında kesintiler yapıldığını belirtmesi nedeniyle, 47.600 TL’lik kesintinin hangi gerekçeyle ve hangi sözleşme hükmüne dayanılarak yapıldığının tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Özellikle belirtmek isterim ki, cayma sürecinde bu tutarda bir konaklama bedeliyle karşılaşacağım tarafıma önceden açık ve anlaşılır şekilde bildirilmemiştir. Konu nedeniyle tüketici uyuşmazlığı kapsamında dava şartı arabuluculuk sürecine başvurdum ve tarafıma arabulucu atanmıştır. Süreci resmi yollarla takip etmeye devam ediyorum. Benim talebim, yapılan 47.600 TL kesintinin gerekçesinin ve hukuki/sözleşmesel dayanağının açıklanması ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın da tarafıma iade edilmesidir. Süreçte yaşanan yeni gelişmeleri ve arabuluculuk sonucunu da buradan paylaşacağım.
