Hattuşa Vacation Thermal Club Rezervasyonum Yok Sayıldı, Param İade Edilmiyor

10.12.2025 tarihinde Güre Hattuşa Termal Otel için akşam konaklaması amacıyla, Google üzerinden bulduğum telefon numarasını arayarak 3 kişilik rezervasyon yaptırdım. Otel lobisinden rezervasyon alınmadığı, sadece telefonla işlem yapılabildiği söylendiği için 4.650 TL tutarındaki ücreti havale yoluyla peşin olarak ödedim ve 1421071 numaralı rezervasyon oluşturuldu.

Otele gittiğimizde sistemde hiçbir rezervasyon görünmediği söylendi. Saat 20.00 civarı lobide bizi “bekleyin” diyerek oyalamaya başladılar, yaklaşık 1–2 saat boyunca “sistem gitti, oda yok, temizlik yapılmadı” gibi bahanelerle bekletildik. Yanımızda bebek olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Lobideki çalışanların tavırları son derece saygısızdı, sanki bu durumlara alışılmış ve normalmiş gibi davrandılar. İtiraz ettiğimizde “Hanımefendi burada her gün böyle şeyler yaşanıyor, yapacak bir şey yok” denilerek resmen umursamaz bir tavır sergilendi.

Daha sonra öğrendik ki arada Otelfiyat.com isimli bir aracı firma varmış, biz otelin numarası diye aradığımız hatta aslında bu firma çıkıyormuş. Otelfiyat.com’u arayıp rezervasyonun iptalini istedik, yaklaşık 45 dakika sonra telefona döndüler, IBAN bilgilerimizi aldılar ve iptalin gerçekleştirildiğini, ödemenin iade edileceğini söylediler. Ancak bugün itibarıyla 9. Güne geldik ve hâlâ hiçbir iade yapılmadı.

Bu süreçte Otelfiyat.com ile 30–40 kez telefon görüşmesi yaptık. Her seferinde “yarın hesabınıza geçecek, bugün yatacak” gibi sözlerle oyalandık, sürekli ertelendi. Son görüşmelerimizde ise “İsterseniz telefonu kapatın, yapacak bir şey yok” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir tavırla karşılaştık. Dün aradığımızda yemin ederek “yarın paranız kesin gelecek” dediler, ancak yine hiçbir sonuç alamadık.

İnsan bazen gerçekten parasında değil, fakat bu kadar oyalandığımız, ciddiye alınmadığımız ve adeta enayi yerine konulduğumuz için son derece öfkeliyim. 1421071 numaralı rezervasyona ait 4.650 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyet için manevi anlamda da bir telafide bulunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmaya ve gerekli resmi şikayetleri yapmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.