İnternet Çekmiyor, 1600 TL’lik Modem Ücreti İadesi İstiyorum

Hatnet çanak internet abonesiyim ve 15 Mbps’lik paketi kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır internetim doğru düzgün hiç çekmiyor, bağlantı sürekli kopuyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Teknik servis geldi, sorunun modemden kaynaklandığını, mevcut modemimin eski olduğunu söyleyerek internetin bu yüzden çekmediğini belirtti.

Servisin yönlendirmesiyle 1600 TL ödeyerek yeni bir modem satın alıp kurulumunu yaptım ancak buna rağmen internetimde hiçbir düzelme olmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat kalıcı bir çözüm üretilmedi, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Aylardır ödediğim fatura karşılığında hizmet alamıyorum, ayrıca boş yere 1600 TL masrafa girmiş oldum. Aboneliğim telefon numaram üzerinden kayıtlıdır ve hizmeti Şanlıurfa’da kullanıyorum. İnternetin çekmediğine dair ekran görüntüsü ve hız testi sonuçlarını da ekleyeceğim.

Allah rızası için artık bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, internetimin taahhüt ettiğiniz hız ve kaliteyle çalışmasını, mümkünse yeni modem için yaptığım 1600 TL’lik ödemenin de mağduriyetim dikkate alınarak tarafıma iadesini talep ediyorum.