Gece Kesintileri Ve Düşük Hızla Sarsılan BirNet Müşteri Şikayeti

Uzun süredir BirNet üzerinden 16 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak yaklaşık 1 yıldır bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Sözleşme hızım 16 Mbps olmasına rağmen hız çoğu zaman 5 Mbps’yi bile bulmuyor ve buna ek olarak sık ve uzun süreli kesintiler oluyor.

Özellikle geceleri internet bağlantısı tamamen kesiliyor. Bazen gece 01.00’de, bazen 02.00’de gidiyor ve sabah 09.00–10.00’a kadar internet erişimi olmuyor. Bu saatler arasında ne işimi halledebiliyorum ne de evde internetten faydalanabiliyoruz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “yardımcı olacağız” denildi ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi, verilen sözler tutulmadı. Kesintiler ve hız sorunu aynen devam ediyor.

Yaşadığım yerde alternatif olarak Türk Telekom bulunmadığı için mecburen BirNet kullanmak zorunda kalıyorum, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor. İnternet hızımın sözleşmede belirtilen değerlere çıkarılmasını, gece saatlerindeki kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetim için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.