Hatfiber İnternet Hız Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Hatfiber üzerinden aldığım ev interneti hizmetinde bir süredir ciddi hız problemi yaşıyorum. Fiber 50/20 Mbps paket kullanmama rağmen internetim o kadar yavaş ki basit bir Google aramasını bile çok zor açıyor.

Bu sorun aboneliğimin başından beri değil, yaklaşık bir haftadır devam ediyor. Bu süre içinde telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara bakan olmadı, kimseye bağlanamadım. Bunun üzerine sistem üzerinden destek talebi oluşturdum.

Destek talebime “bölgesel arıza nedeni ile internet hizmetinizde kesintiler yaşanmaktadır, ara ara hızlarda düşme ve internet sitelerinde yavaş açılma söz konusu olabilir, arızanın en kısa sürede giderilmesi hedeflenmektedir” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ancak bu açıklamaya rağmen sorunum hâlâ çözülmedi ve internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Abone numaram 2402030454’tür. İnternet hızımın sözleşmede belirtilen değerlere uygun şekilde, kesintisiz ve stabil olarak sağlanmasını istiyorum. Bu sorun aynı şekilde devam ederse, sözleşmemin iptali ve mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.