Hatfiber'de Sürekli Kesilen, Yavaş Ve Taahhüt Edilenin Çok Altında İnternet Hızı

Hatfiber’den yaklaşık 2-3 aydır, hizmet aldığım günden bu yana ev interneti kullanıyorum ancak başından beri ciddi sorunlar yaşıyorum. Aylık yaklaşık 500 TL ödediğim hizmette internet sık sık kesiliyor, bağlantı kopuyor. Normal kullanımda bile hızım çoğu zaman 7-8 megabit download seviyesini zor görüyor, telefonlar adeta sürünerek çalışıyor, ekranlar sürekli yükleniyor ve sayfalar çok geç açılıyor.

Abonelik yapılırken bana 50 megabit hız verileceği söylenmişti fakat bırakın 50 megabiti, 20 megabiti bile hiç göremedim. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “modemi kapat aç, güncelleme gönderiyorum” benzeri geçiştirmelerle kayıt açılıp kapatıldı, ancak kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi ve hâlâ sağlıklı şekilde internet hizmeti alamıyorum. Özellikle akşam saatlerinde hız iyice düşüyor, kopmalar artıyor ve son günlerde neredeyse hiç internet kullanamaz hale geldik.

İstanbul Beylikdüzü’nde, 2402030003 sözleşme numaralı Hatfiber abonesiyim. Bana taahhüt edilen hızlarda, kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti sunulmasını istiyorum. Eğer bu hizmeti sağlayamayacaklarsa, sorun yaşadığım dönemler de dahil olmak üzere şimdiye kadar yaptığım ödemelerin iade edilmesini talep ediyorum.