Hatfiber'de İnternet Kesintisi Ve Tutarsız Müşteri Desteği

Hatfiber ev internetimi 7 Ocak’tan beri düzgün şekilde kullanamıyorum. İnternet bağlantım sık sık kopuyor, çoğu zaman hiç bağlanmıyor ve bağlandığında da hız çok düşük kalıyor. 6 gündür neredeyse internetsiz durumdayım.

Bu süreçte her gün defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda farklı biriyle görüştüm ve her seferinde birbirinden tamamen farklı şeyler söylendi. Net, tutarlı bir bilgi verilmedi, sürekli bahaneler ve oyalayıcı cümleler duydum. Onca aramaya rağmen hâlâ eve herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, modeme ya da hatta yerinde bir kontrol yapılmadı.

Artık Hatfiber’den bir çözüm ya da iyi niyetli bir yaklaşım beklemiyorum çünkü müşteriyi ciddiye almadıklarını ve oyaladıklarını düşünüyorum. Bu şikayeti, benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi ve insanların bu durumu bilerek tercih yapabilmesi için yazıyorum. 6 gündür süren kopma, bağlanamama ve hız düşüklüğü problemime rağmen hiçbir somut adım atılmaması kabul edilebilir değil.