Tadilat Sürecindeki Hatalar Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

20 Ekim 2025 tarihinde Hatemoğlu Ankamall mağazasından Odesa pardösü (lacivert, fiş no: 5) satın aldım. Ürün uzun olduğu için kararsız kalmıştım fakat mağaza görevlisi Ö*** Bey, isteğime göre kısaltılabileceğini ve tadilatın yapılacağını belirtti. Profesyonel bir terzi desteği sunulduğunu düşünerek, tadilat için belirtilen 6 günlük süreyi kabul ettim ve ödememi 6.492,85 TL olarak gerçekleştirdim.

İlk tadilat sonrası ürünü denediğimde sol alt kısmından astar sarkıyordu. Bunun üzerine tekrar terziye gönderdiler. İkinci kez teslim almaya gittiğimde ise astar düzeltilmişti fakat bu sefer de arka yırtmaç kısmı asimetrik ve 3 cm fark olacak şekilde dikilmişti. Bu süreçte mağaza görevlileriyle defalarca görüştüm, ürünün tekrar tekrar tadilata gönderilmesi beni mağdur etti ve mağazaya her seferinde gitmek zorunda kaldım.

Sorunun çözülmemesi üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bölge müdürüne iletileceği ve en geç ertesi gün dönüş yapılacağı söylendi. Ancak akşamında mağazadan bir görevli arayarak ürünün sadece katlandığını ve düzeltildiğini iddia etti, fakat bu doğru değildi. Tadilatın baştan savma yapılması ve bana yanlış bilgiler verilmesi güvenimi sarstı. Son olarak mağaza görevlisi Ö*** Bey tekrar arayarak ürünün düzeltildiğini ve teslim alabileceğimi söyledi, fakat bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle ürünü almak istemiyorum.

Tüm bu yaşananlardan dolayı ya para iadesi ya da tadilat yapılmamış yeni bir ürün talep ediyorum. Mağaza ve terzi sürecindeki şeffaf olmayan yaklaşımlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.