Kısa Sürede Renk Farkı Gösteren Mont İçin Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Değişim Talebi

Hatemoğlu’ndan yıllardır sık alışveriş yapan bir müşteriyim. Ocak ayında Konya m1 AVM mağazasından yaklaşık 5.000 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Montu toplasanız en fazla 20 gün giymiş olmama rağmen, kollarının cırt bölgelerinde bariz bir renk farkı oluştu. Ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde oradaki çalışanlar da renk farkını gözleriyle görüp hak verdi.

Mont incelemeye gönderildi ve inceleme sonucunda bana SMS ile “kullanıcı hatası” olduğu bildirildi. Ancak mont yalnızca bir kez, 30 derecede yıkanmış bir üründür ve bu şekilde ciddi bir renk atmaması gerektiğini düşünüyorum. Hem ürünün bu kadar kısa sürede deformasyon göstermesi hem de hatanın benden kaynaklı gösterilmesi sebebiyle mağdur oldum.

Ayrıca mağaza yetkilileriyle tekrar görüşmeme ve üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem üründe oluşan bariz renk farkının hem de müşteri memnuniyetsizliğinin yeniden değerlendirilmesini, montum için iade ya da en azından değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum.