to read complaints and reviews, or file yours.Hatemoğlu Mağazasında MSB Personeline İndirim Reddi Ve Kaba Davranış
12.08.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Ankamall AVM’deki Hatemoğlu mağazasına alışveriş yapmak için gittim. Çalıştığım kurum olan MSB personeline yönelik, yeşil etiketli ürünlerde ağustos ayına özel %40 indirim protokolü olduğunu bildiğim için, seçtiğim ürünleri kasaya götürdüğümde bu protokolden yararlanmak istediğimi belirttim.
Kasadaki çalışanlar, indirimin yalnızca indirimsiz etiket fiyatı üzerinden uygulanabileceğini söyleyerek protokolde belirtilen kampanya koşullarını kabul etmediler. Bunu ifade ederken de oldukça kaba ve nezaketsiz bir üslup kullandılar. Müşteriyle iletişim kurarken kullanılan tavır ve konuşma şekli, kurumsal bir markadan beklenen seviyenin çok altındaydı ve kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.
MSB personeli için ilan edilmiş bir kampanya varken bunun uygulanmaması ve buna ek olarak çalışanların saygısız tutumu nedeniyle mağazadan son derece kırılmış ve rahatsız bir şekilde ayrıldım. Bu nedenle bir daha Hatemoğlu’ndan alışveriş yapmayacağımı ve çevremdekilerin de bu tür bir durumla karşılaşmaması için Hatemoğlu’ndan alışveriş yapmamaları adına elimden geleni yapacağımı belirtmek istiyorum. Ankamall Hatemoğlu mağazasında yaşanan bu davranışlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağaza ve ilgili personel hakkında yaptırım uygulanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için çalışanlara müşteri ilişkileri konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, pazarlama ekibimiz tarafından değerlendirilmiştir. Paylaşmış olduğunuz kampanya detayları görselinde de bilgilendirme açık şekilde ifade etmektedir; Ürün farklı kampanyalarla birleştirilmemektedir. Kurumunuzla yaptığımız anlaşma bu şekilde ortak bir kararla uygulanmaktadır. Daha da anlaşılır olabilmesi için kampanyasız son fiyat üzerinden kurumsal anlaşmanızın indirimi uygulanmaktadır. Mağazamızın sizlerle yaptığı açıklama geçerlidir. Mağaza ekibimizin tarafınızla kurduğu iletişimde şikayetçi olduğunuz üslup ve yaklaşım için gerekli inceleme başlatılacaktır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla... HATEMOĞLU Müşteri Hizmetleri
Kampanya detaylarında yer alan indirime girmiş (yeşil etiketli ) ürünlerde ekstra %35 indirim sağlar. Maddesine dayandırdım ben şikayetimi, cevabınızda atıfta bulunduğunuz kampanya detayı ile bu madde arasında çelişki mi var o zaman?
