Satışta Yanıltıcı Bilgi Ve Uzun Süreli Mağduriyet Ayakkabı İadesi Talebi

Hatemoğlu Sultanbeyli Atlaspark AVM mağazasından Aralık 2025 civarında klasik deri bir ayakkabı satın aldım. Satın alırken ayakkabının ayağımı sıktığını özellikle belirttim, buna rağmen satış sorumlusu “1-2 saat giyerseniz açılır, rahatlar” diyerek beni yanlış yönlendirdi. Söylediklerini uyguladım ancak daha havaalanına varmadan ayaklarımdaki ağrıdan yürüyemez hale geldim ve seyahatimi tamamlayabilmek için apar topar başka bir ayakkabı almak zorunda kaldım.

İş seyahatim dönüşünde ürünü incelemeye gönderdim. 13213025t010 kodlu inceleme kaydıyla ilgili önce “olumlu, mağazamızdan yeni ürün değişimi yapabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Hemen ardından bu karar geri çekilerek olumsuz dönüş yapıldı ve tamamen çelişkili, güven sarsıcı bir süreç yaşadım. Mağazaya gittiğimde iade ya da değişim yapılamayacağını söylediler. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt açtırmama ve mağazanın “biz sizi arayacağız” demesine rağmen aylarca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 7 ay geçtikten sonra Mağaza Müdürü R**** Bey, ayakkabıyı kalıba sokup sorunu çözeceğini söyledi, buna da iyi niyetle onay verdim. Ancak 1 ay daha geçtikten, toplamda 8 ay sonra mağazaya gittiğimde ayakkabının hiçbir işleme tabi tutulmadığını, ilk günkü gibi durduğunu gördüm. Bu süreçte hem yanlış yönlendirildim, hem de aylarca oyalanarak mağdur edildim. Hatta iyi niyet gösterip, alışveriş sırasında rica edildiği için 8 ay önce yazdığım yorumu da sildim, buna rağmen hiçbir yapıcı adım atılmadı.

Sattığı ürünün arkasında durmayan, müşteriyi aylarca oyalayan ve kurumsallıktan tamamen uzak bu yaklaşımın Hatemoğlu markasına hiç yakışmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu süreçte hem param boşa gitti hem de aylarca zaman kaybettim. Tüm bu mağduriyetimin giderilmesi için, problemli ayakkabının ücreti olan bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.