Ayıplı Deri Sneakers Ürününde Üretim Hatası Reddedildi, İade Talebi Kabul Edilmedi

26.01.2026 tarihinde Hatemoglu mobil uygulaması üzerinden ürün kodu 1321ETC24D01_002_42 olan siyah Casual bağcıklı deri sneakers ayakkabıyı satın aldım. Yaklaşık 2,5 ay, yani 70–80 günlük normal kullanım sonrasında ayakkabının dikiş yerleri açıldı, yapıştırıcıları attı ve özellikle sol tekinde iç kısımdan belirgin bir açılma oluştu.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi üzerine ayakkabının ayıplı olduğu kanaatiyle 08.04.2026 tarihinde anlaşmalı kargo ile firmaya inceleme yapılması amacıyla gönderdim. 16.04.2026 tarihinde telefonla, 17.04.2026 tarihinde ise tarafıma iade edilen ürünle birlikte gönderilen yazılı metinle “üretim hatası tespit edilmediği, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı” belirtilerek talebimin reddedildiği bildirildi. Yazıda standart, hazır bir metin kullanılması, mağazanın sattığı ürünün arkasında durmaması ve müşteri sorununa çözüm üretmek yerine hazır cevaplarla süreci kapatmayı tercih etmesi, bu kadar kısa sürede bozulan ürün için hiçbir şekilde üretim hatası kabul edilmemesi açıkçası güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Ürünü markaya güvenerek almış ve aynı modeli bir arkadaşıma da tavsiye etmiştim; onda da benzer sorunların ortaya çıkması, ürün kalitesiyle ilgili endişelerimi artırdı. Müşteri temsilcilerinin iletişimdeki nazik tavrına rağmen, ürün kalitesinin bu kadar düşük olması ve inceleme sonucunda talebimin bu şekilde kesin olarak reddedilmesi beklentimi hiç karşılamadı. Herkes bilsin, duysun istiyorum; ben yaşadım, başkası yaşamasın.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Kısa sürede bu derece yıpranan bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.