to read complaints and reviews, or file yours.10 Bin TL İade Ödemesinin Gecikmesi Ve İletişimsizlik
9 Nisan tarihinde Hatemoğlu’nun hatemoglu.com sitesi üzerinden aynı ceketten üç adet, farklı bedenlerde sipariş verdim. Ürünler elime ulaştıktan sonra iki bedeni iade etmeye karar verip kargo ile geri gönderdim. Kargo firması kayıtlarına göre iade ürünler 14 Nisan tarihinde Hatemoğlu’na teslim edilmiş olmasına rağmen, yaklaşık 10.000 TL tutarındaki iadem hâlâ yapılmadı.
Sipariş numaram TS0904353538’dir. İade sürecinin uzaması üzerine site üzerinden mail formu doldurdum ve tarafıma iadenin en kısa sürede yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu mail üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade geçilmedi. Telefonla müşteri hizmetlerine de ulaşamadım, bu nedenle süreçle ilgili hiçbir güncel bilgilendirme alamıyorum.
Uzun süredir bekletilen bu iade tutarının, daha fazla gecikmeden acilen hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimin durumu hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, tarafınıza iletişim sağlanmıştır. Sürecinizin çözümü için aksiyon alınmış olup; resmi iletişim kanallarımızdan süreç bilgilendirmemiz devam edecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla... HATEMOĞLU Müşteri Hizmetleri
İade ücretini geri alabildim evet. Ancak sizin tarafınızdan bir iletişim sağlanmadı orayı düzeltelim. Kaç kez sitenizdeki formu doldurdum ancak çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradım ve ancak o şekilde iade alabildim. Onu da iki ürün için iki ayrı kez arayarak yapabildim çünkü sistemlerde sorun varmış iki ürünün iadesi aynı anda yapılamıyormuş. O yüzden iki gün arayla arayarak iadeyi sonunda alabildim. Ancak dikkat çekmek istediğim başka bir nokta var. Burda önemli olan bu sorunun çözülmesi değil. Böyle bir sorunun meydana geliyor olması. Sizin sitenizde "kolay iade" ibaresi yok mu? Var. Ben bir ürünü iade ettiğimde neden 3-4 hafta sonra iade almak zorundayım. Ve neden iademin peşine düşmek zorundayım? Sistem aksaklığıdır, olur böyle şeyler vs. Gibi bahaneler beni ilgilendirmiyor. Sisteminizi düzeltin, müşteri temsilcilerinizi eğitin, sitenizdeki foruma yazılan taleplere daha ilgili yaklaşın. Şimdi ne olacak? Bu yaşadığım deneyimi her yerde anlatacağım. Bu markadan bir daha bedava bir şey verseler bile almam. Bir işi yapıyorsanız ya tam yapın ya da hiç yapmayın. Bu kadar basit.
